群众利益无小事。前进社区着眼群众办事中的“疑难杂症”，把老百姓“急难愁盼”事集中起来办，而且是“加急加快”办，旨在“刀刃向内”，倒逼问题解决，开辟的是一条为民办实事“绿色通道”，打通的是服务群众“最后一公里”，广大群众当然会拍手叫好。

当下，随着“放管服”改革的深入、营商环境的改善，大到政务中心，小到社区，各个服务窗口设置不可谓不全，服务质量提升不可谓不高，为什么在普通窗口“办不了”“办不快”“办不好”，非得要设置一个特殊的“办不成事”窗口来“催办”“督办”“综合办”呢?究其原因，办事窗口之间、部门与部门之间尚存“中间地带”，部门联动机制尚不够运行顺畅，政务服务流程、工作机制尚存一些漏洞与短板，对于一些“疑难杂症”，个别和少数部门因为怕担责，或本着明哲保身的理念，存在推诿扯皮现象而“踢皮球”，致使个别的服务项目“办得慢”或“办不成”，不得不另设“办不成事”窗口来啃“硬骨头”。

诚然，如果“办不成事”窗口仅仅是针对个别“疑难杂症”去“把脉开方”倒也罢了，就怕窗口间总以为有个“办不成事”窗口为自己“保驾护航”，于是遇到问题绕着走，碰到难题就上交，就此形成工作依赖;办事群众会认为“办不成事”窗口是个“钦差大臣”，“会办事”且“能办事”，于是无论大事小事总是变着法子找“办不成事”窗口，由此造成普通窗口无事可办，“办不成事”窗口排成长龙，原来的“快捷通道”由此放慢。

依笔者之见，设立“办不成事”窗口，专门啃下一两个群众“办不成事”的“硬骨头”有必要，但强化调查研究，把碰到的“疑难杂症”分门别类，搞清楚每件事“办不成”的原因是什么，疏通制度性的办事渠道，完善流程，补齐短板，让群众在“办不成事”窗口办成的事，在普通窗口也能办成。

期待“办不成事”窗口业务量越来越少，广大群众在普通窗口就能办成事、快办事，终有一天，“办不成事”窗口“门前冷落鞍马稀”，那才是群众之幸、城市之幸。