6月15日一早，太湖县刘畈乡马畈村村民詹小庭出门发现，家边村小学旁的水泥道路由于雨水冲刷和车辆碾压，出现了一个直径约50厘米、深约20厘米的塌陷洞口，存在较大安全隐患。

她拿出手机扫了扫该县新时代文明实践中心平台的二维码，在上面申请了“路面平整”服务。让她没想到是，当天，5名志愿者便用小推车带了水泥砂石料等，完成了对路面的平整和修复。詹小庭在平台上给予志愿者们打出了“五星”好评。

党史学习教育开展以来，太湖县把新时代文明实践中心管理平台作为“我为群众办实事”的重要载体，依托平台上的微信小程序，建立线上“点单-派单-接单-评单”服务机制，发放平台操作手册10万份，在全县各所站显著位置张贴二维码海报9000张，倡导群众扫码进入中心平台“点单”。

线下，该县则发挥基层联防长、单元长的“信息员、收单员、服务员、组织员”作用，广泛收集群众需求，按照“就近、在行、快办”的原则“派单”，志愿者“接单”后，快速上门服务。截至目前，共完成“点对点、面对面”点单589件，群众满意率100%。

4月下旬，该县经开区内的一家企业在合法用地内新建了3幢厂房，均通过了规划和竣工验收，急需办理房屋所有权变更登记。收集到这一需求申请后，该县不动产登记中心的志愿者，主动到该公司走访对接，列出材料清单、告知办理流程。

上午，该企业业务经办人到县政务服务大厅窗口申请办理房屋所有权变更登记;下午，志愿者便将办好的不动产权证书送上了门。“公司急需资金周转，需将不动产权证书送往银行办理抵押贷款，谢谢中心志愿者的高效服务，解了我们的燃眉之急!”企业负责人说。

线上点单、线下服务，变“政府端菜”为“群众点菜”，太湖县聚焦并解决群众急难愁盼问题，把实事办好、把好事办实、办到群众心坎上，切实增强了群众获得感、幸福感、安全感。