4月13日，因个人身体原因无法继续参加在线培训的王先生，在市市场监管局网监局工作人员的帮助下，拿到退回的1000元学费。

去年12月30日，王先生报名参加了一个国内某品牌在线教育2021年度注册会计师3门课程的在线培训，交了学费共计1780元。随后，王先生按照课程安排进行线上培训学习，截至今年3月22日，已学习了其中的两门课程。后因今年课程对应的考试时间提前，而王先生个人身体健康不佳(十余年的肿瘤病史，病情较重)，无法继续坚持学习。于是，王先生向培训机构客诉部门提出退学并申请退回部分学费的请求。该培训机构不予退费。

原来，王先生与该培训机构事前签订了培训协议，双方约定，课程一旦开课，将不接受用户的退费申请，且如任何一方违约，需向另一方支付相应违约金。鉴于此，该培训机构称不予退回任何费用。因长期病史导致家庭经济并不宽裕，于是王先生拨打了上海12315留言系统寻求帮助，但是没有回音。4月8日，王先生将上述情况反映到了安庆市市场监管局网监局。

网监局工作人员说，经过认真调阅当事双方的电子协议、聊天记录以及回复信息等关键资料，发现情况与王先生的描述基本一致。“若严格按照双方协议约定，培训方不予退费也无可厚非。但是，出于对王先生特殊情况的考虑，我们还是决定找培训方协商试试。”

辗转了几天，网监局工作人员终于联系上了该培训机构有关负责人。在尊重法律和事实的基础上，工作人员同培训方进行了多轮协商，并提交了相关有效证明材料。4月13日，该培训机构本着社会责任和人道主义，同意退回部分学费1000元整。