入行三十年，他时时严格要求自己，勤奋学习、努力工作，不断追求进步，获得了助理会计师、保险、基金等众多岗位资格证书;他牢记使命，坚守岗位，勇于奉献、敢于担当，一心追求卓越金融服务，先后被评为工行安庆分行先进个人、2019年中国工商银行安徽省分行ETC营销服务明星、安庆工行五项技能比赛岗位技术能手。他就是工商银行安庆石化集贤支行营业部负责人张平。

始终将客户满意度放在首位

三十年里，张平历任多个岗位。从手工记账时代到如今的全球畅通网络时代，从算盘账本到如今电子化无纸化办公，无论时代如何变迁，业务如何变化，不变的是他始终忠于职守，敬业奉献。

2016年一季度末，根据人民银行要求，4月中旬将投产代理财政集中支付电子化系统。市分行将这一工程定位“一把手”工程，能否顺利投产运行，关系到该行同业占比及社会声誉。时间紧、任务重、人手少、投产压力非常大。

张平迎难而上，利用投产前的测试机会，加班加点认真做好业务各个操作环节的测试，在系统未正式投产前，将可能存在的问题及时充分暴露、提前解决，保证了系统于4月9日顺利投产，投产后各项业务运行平稳，并得到客户的广泛认可，工行同业份额因此有了较大的提升。

他以带出一支能营销、重业绩、控风险的支行营业部队伍为责任，在营业部全体员工不懈努力下，该支行因此也连续实现第19个案防安全年，该行营业部曾获得安庆市2017年“文明窗口”、2019年安庆市第五届“服务示范窗口”等荣誉称号。

始终在金融抗疫一线服务客户

在抗击新冠肺炎疫情期间，张平统筹做好营业间疫情防控和服务客户工作，展示了解决复杂问题的能力。他有大局意识，敢于奉献和担当，向社会和客户展现出了大行风貌和社会责任，充分发挥了金融服务对疫情防控的支持保障作用。

1月26日，大年初二，中国石化集团安庆分公司要求通过工商银行账户向武汉疫区捐款，由于是春节休假期间，业务处理不太顺畅，他知晓后第一时间向省分行业务处理中心联系协调，最后让企业顺利捐出安庆市工商银行的首笔款项。2月3日大年初十，一单位银行承兑汇票到期贴现，他也顺利办理。

近日，在得知某与疫情防控相关的企业有开立对公账户的需求后，他高度重视，在第一时间加班为该企业办理开户手续，并耐心指导客户使用工行企业网上银行、开立电子银行汇票等多项产品，极大地方便了客户流动资金第一时间用于疫情防控生产，确保客户金融需求得到满意解决。

始终以丰富经验为年轻人引路

无论工作还是生活中，他都是一位乐观向上的“老同志”，但他没有抱着坐等退休的工作态度，仍志在千里。他每一天都是精神抖擞地来上班，然后井井有条的处理好营业部各项事宜。他总笑说人忙一点是好事，说明你心理、身体都是健康的。与这样一位时刻乐观进取，感恩工行的“老同志”在一起工作，使年轻人不自觉地矫正了自己的工作态度，做好每一天工作。

年轻员工刚认识张平，一般都喊他“张主任”，他总是微笑着说喊我“张叔”就行了，这一份灿烂的笑容，这简单的两个字---“张叔”让年轻人瞬间拉近了距离，就如同在和一位邻里叔叔相处。在日常工作中，他不厌其烦地叮嘱年轻人在业务处理方面的注意事项，不仅让年轻人知其然，而且使知其所以然，时常讲述每一个操作流程背后的账理知识，并不断指导年轻人未来的职业发展方向，希望用他多年积累的工作经验，毫无保留地帮助年轻人成长。

在生活中，张平也是一位知心大哥哥，每当年轻人遇到什么烦恼，他都会出现在年轻人身边，亲切地帮年轻人分析、判断，耐心帮其排忧解难。不仅与同事相处融洽，对待客户，张平更如家人般亲切热情。每当客户遇到什么难题或者疑问，他都想法设法帮助客户解决问题直到客户满意为止。当客户在厅堂出现争吵，他会和客户耐心沟通，安抚客户情绪，细心周到处理好客户与银行的一些小摩擦。他待人亲切，与人友善的人格魅力，成为工行的好品牌。

寒来暑往、春去秋来，三十年的风雨路，有欢笑也有泪水，但总有一股力量指引着他不断的前行。张平常说：“我是谁并不重要，我做的事才是最重要的，要让自己做事的结果超越领导和同事的期望。”他始终坚信只有拼搏的年轮才是有意义的岁月，在越来越激烈的同业市场竞争中，他始终将客户满意度放在首位，通过不断创新，优化网点环境，紧跟“互联网+”金融的发展方向，全力打造多功能创新服务型金融便利店，为客户提供全面、优质、便捷的服务。