2019年以来，我市不断优化政务一体化平台，汇聚数据资源26.46亿条，市级部门政务服务有关业务系统全部打通，实现92%的政务服务事项全流程网上办理。（《安庆晚报》8月21日）

此次我市通过实施“全程网办”，以“自助办、预约办、网上办、掌上办、套餐办、就近办”多渠道7×24小时不打烊“随时办”服务，给我市企业群众带来全新的“用户体验”。这不仅充分说明了以“一网通办”为重要抓手的“放管服”改革成效在我市日益显现，带来全社会办事氛围、营商环境的改善，让企业和群众体验“全程网办”所带来的高效与便捷，契合了社会期待，同时也表明了我市以优化政府服务的方式，简化政府机关办事流程，高质量的提升了“用户体验”。

企业和群众对政务服务事项全流程网上办理的“用户体验”，反映的是他们对快捷便利政务服务的需求，也是他们感受政务环境、服务水平等营商环境“软件”如何的切身感受。当下，我市正处在高质量发展的关键阶段，城市发展模式也正在发生深刻变革。以自我革命的精神，不懈探索符合安庆特点的城市治理体系和治理能力的改革，通过实施“全程网办”，对接企业的痛点、群众的难点、社会的关注点，来提升城市的现代化治理能力，满足和提升“用户体验”，这也必将助力我市的高质量发展。

实践已表明，通向高效和降低办事成本的途径往往是减法。因此，我们还要继续以“减环节、减时间”为重点，大胆突破，能减即减、能合即合，推动流程再造，以进一步提升“用户体验”。比如，我们在推进跨部门联办事项集成办的基础上，对有关审批能否变“两步审核”为“一步审核”，以进一步“减环节”？再比如，在抓关键主体、关键环节、关键节点上，可否建立反映和解决问题的“绿色通道”，不断增强政府有为、市场有效、企业有利的发展新优势，最大限度地压减企业办事的环节、材料、时间、费用，着力提升企业办事便利度，让他们的办事体验得“加法”，来更明显地提升“用户体验”，产生“乘数效应”，持续激发市场主体活力和社会创造力？

让“全程网办”进一步提升“用户体验”，企业和群众最具发言权。因此，对我市深入推进“一网、一门、一次”改革的“全程网办”，应纳入评价范围，上线运行。评价对应到具体承办人与办理事项。对政务服务的评价，以及政府部门的回复也应公开。其中的差评，则应公开回复并限期整改反馈，以此不断深化“放管服”改革，完善“全程网办”的奖惩问责机制，为“用户体验”提供有力保障，为我市打造“全国一流、全省最优”的营商环境目标，打下坚实的基础。