今年以来，怀宁县平山镇坚持“为人民服务”宗旨，着力打造“人民满意窗口”，推动“枫桥经验”在全镇落地生根，促进问题及时就地妥善化解，全面提升人民群众满意度。

该镇高度重视“群众满意窗口”创建活动，将创建活动作为落实信访标准化建设、让群众最多访一次的重要抓手和平台，坚持人员挂牌上岗，围绕真诚倾听群众诉求、真实反映群众意愿、真情解决群众问题，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。着力在接待服务的细节上下功夫，在交流沟通的感情上真投入，对老年人和残疾人等特殊群体，注重关爱和慰藉，设置群众“书写台”、方便群众的老花镜、医药箱和便民设施，区别对待，优先接待。坚持把信访接待过程作为政策引导和心理疏导的过程，面对一些信访群众的过激语言和行为，接待人员始终牢记“六个一”，耐心倾听，微笑面对，用实际行动来践行群众办事零障碍，服务群众零距离的理念。

在此基础上，该镇积极落实首接首办责任制，设立党员示范岗，全力打造“温馨服务、诚信服务、亲情服务”的接访窗口。结合推进“最多访一次”，把创建工作落实到控增量上，提高信访事项一次性化解率。在信访事项办结后及时回访，核实办理情况，更好地维护群众合法权益，切实通过“人民满意窗口”打通群众和政府之间的心灵距离。