安庆苏宁易购疫情期间实现销售逆增长;人民路地下步行街变身网红直播一条街;吾悦广场、百大百货等商场也纷纷“踏云”而上，组织开展直播及线上销售业务……

新冠肺炎疫情发生后，面对疫情期间顾客骤减的困境，我市不少商超零售企业危中寻机，大力发展“新零售”，积极探索转型升级新路径。这也让此前推进相对缓慢的线上业务，有了新突破。

在近日的走访中，记者发现，“寒冬”过后，我市传统商贸企业发力“云”上寻机，线上线下融合发展的步伐不断加快，“新零售”时代已然到来。

不容忽略的逆势上涨

受疫情影响，1月底闭店，2月底复工营业，但2月的营业额，同比上涨了380%，3月亦同比上涨88.7%，一季度营业额达1.4亿元。这是安庆苏宁易购一季度的成绩单，疫情冲击下，在线下门店营业额大幅下滑的同时，公司经营业绩却逆势上涨。

何以有此佳绩?安庆苏宁易购综合部经理曲智勇坦言，这是发力线上销售带来的成果。

停业不停工，闭店期间，苏宁易购发动全员在家借助手机实现销售转化，做到“闭店不打烊，线上来逛街”。

“苏宁一直在推动线上线下融合发展，疫情期间，线上购物需求猛增，这让我们的线上优势凸显了出来。”曲智勇说，线上购物，苏宁易购有强大的后台技术支持，他们要做的是发动员工实现销售转化。

为实现精准销售转化，安庆苏宁易购从快速建立社群入手。他们和家乐福超市联合，免费给小区住户送蔬菜，并邀请住户们进微信群，以此建立自己的社群。同时，还要求每个员工都要建群。2月份，共建立社群207个，所有员工人均1.1个群，覆盖人数超过5万人。

建立社群后，员工在社群里进行营销。他们分析自己社群的人员结构，在“苏宁推客”App里精选商品，推送到群里，顾客点击链接就能通过小程序下单购买。同时，他们还能借助“店+”App实现离店销售。“店+”App，即手机门店，App里所售的商品皆基于门店，员工可通过其实现分享、购物、开单、开电子发票等，也就是说，通过线上操作，卖的是线下实体门店的商品。

“疫情期间，所有员工通过社群去销售，一个月，最少的能带来几千元销售额，最多的则有数万元。”安庆苏宁易购社群营销负责人王文艳说，到现在，社群依然在发挥作用。每个员工的社群都是自己在运营，大家平时会通过“苏宁推客”发些优惠的日用百货来运营群，到做家电活动时，大家都会发活动广告，将顾客引流到店中。市场部负责设计工作的员工阮文丽，一人就有好几个社群，推客上每月能成交两三千单，每次活动她通过社群营销为门店带来的电器销售额都是几万元，1到3月份，她的带货额已达20余万元。

王文艳介绍，3月27日，安庆苏宁门店复工后开展了首次大型促销活动，当天即实现销售额近六百万元，这其中大部分都是线上引流来的。

在门店恢复正常营业的3月，苏宁早期在县镇市场布局的零售云，也带来了颇为可观的销售额。曲智勇介绍，今年元月以来，他们就在推动县镇加盟店，县镇卖电器的门店加盟苏宁易购后，能同步卖苏宁易购所有网上的商品。“我们在加盟门店，设置云货架，也就是一台触屏电视，显示的是苏宁易购的页面，顾客可以搜索需要的商品，下单购买，由苏宁发货并配送到家。”目前，苏宁在安庆的各县镇已有30多家零售云加盟店。

线上线下齐发力，在家电销售的淡季4月，安庆苏宁易购的销售额依然保持增长状态。“线下门店增长了100多万元，线上基本持平，总额同比增长了13%。”曲智勇介绍。

传统商场加速云转型

“云”，这个原本IT圈里的名词，今年也“出圈”了，通过电商直播的方式全向蔓延。诸多线下实体商业生态，开始向云端快速转移。

面对疫情带来的影响，安庆诸多商场，如百大百货、吾悦广场等也纷纷“踏云”而上，发力线上渠道，加快线上线下融合发展，试水线上直播销售、微信社群销售等，积极复商复市。

“宝宝们，你们想看啥，直接打字告诉我，我带你们去看哦……”5月11日下午4点多钟，在迎江区吾悦广场一家百货店，主播韩雪正在对着手机进行直播。

韩雪是店里的导购员，2月才化身主播，现在每周至少进行四场直播，整个店都是她的直播间，每次直播她会根据季节或网友的要求，选择重点介绍的商品，网友通过直播间的链接就可以下单。

该店的店长杨丽介绍，疫情期间，商场闭店了近20天，他们便开始尝试网上直播销售及朋友圈销售，收获了很多新粉丝。公司现在很重视线上顾客的维护，专门成立了线上团队，门店也有了固定的主播。目前，公司还在筹划建设专门的直播间。“直播销售是市场趋势，我们当然不能落后”。杨丽说。

而吾悦广场，也在坚持每周开展一次直播活动，帮商户做宣传，为线下引流。“以前是我们带着商户做，现在是以商户为主导。”新城吾悦企划经理赵晨晨说，吾悦广场闭店期间，他们就在重点打造线上平台销售，设置专属线上购物平台，加大朋友圈推文等宣传，期间共计产生200万元销售额;自2月21日恢复营业后，持续推广线上宣传，并组织商户开展直播活动，利用线上手段辅助线下商户，快速恢复商场商户销售。

“刚恢复营业时，商场根本没人来，我们就要求商户建群，在群里发活动;然后，我来做主播，选择商户开展直播活动。每天也能有一二十万元的销售额。”赵晨晨介绍，商场线上销售期间建立221个销售群，覆盖人群近10万人，线上直播共计180场，覆盖人群近20万人。有的手机品牌，通过店内直播，2个小时就销售了10余台各种机型，累计销售额5万元，直播占比线上销售额的89.4%。

百大百货也在加速线上线下融合发展。“百货大楼在市场竞争中占有优势，从前我们没怎么感受到危机感，今年在疫情冲击下，我们才真正意识到危机来了。”安庆百大百货董事长、总经理尹劲松说，商场2月5日关门，2月21日开门，整个2月基本没有销售。面对经营压力，商场开始在线上寻求突破，组织商户在企业微信开展线上直播。

“我们商场有190多个品牌，有三分之二都开展了线上直播，各个专厅的导购、店长，化身主播，进行直播带货，效果还是很好的。”尹劲松说。

百大百货商场一家男装店的店长王丽琴告诉记者，门店通过直播及朋友圈推广，疫情期间销售不降反增，1到5月，营业额同比增长了45%。一家运动品牌店的店长丁震说，“五一”假期门店请了本地网红开展直播，当天许多T恤都卖断了货，销售额较往年同期上涨了30%。

“通过线上引流，‘五一’假期，商场总体销售额同比增长35%以上。”尹劲松说，商场目前定位虽然还是以线下为主，但线上业务也在加速开发，“我们正在筹划建设百大网上商城，线上引流，线下体验，最终实现线上线下融合发展。”

个体商户探路“直播带货”

商场上“云”，个体商户也在“云端”寻找机遇。疫情期间，传统实体店纷纷转型直播电商，人民路地下步行街一度成为网红直播一条街。

人民路地下步行街有各类商铺310家，其中服饰鞋包类零售商253家。受疫情影响，人民路地下步行街于1月底关闭，年前各商铺为迎接春节销售旺季大量备货，突如其来的闭门造成商铺库存积压损失惨重。

压力之下，人民路地下步行街传统商贸商铺通过转型升级，开辟社交新零售之路，实现了从坐等人流到主动引流的销售模式转变。疫情防控期间，复工前各商铺在家开展直播销售，在特殊时期解决营业困难，复工后店面实体销售与直播销售同步进行。

据统计，2月以来，人民路地下步行街有三分之二的零售商铺开展了线上销售业务，其中70%的商铺借助淘宝、天猫、京东、苏宁、抖音、快手等平台，通过网红带货、店主自播、建群卖货等多种方式开展直播营销，让消费者在家也能逛街，从而缓解了冬装库存积货的压力。

“3月初在店里搞个支架，架上手机就开始了直播，基本每天都开两三个小时。”人民路地下步行街一家女士内衣店的老板娘沈业芹说，直播效果还可以，通过做低价秒杀等活动，销掉了大部分存货，如厚厚的棉睡衣都卖完了，大部分都是通过快递寄给客户。

沈业芹介绍，店面是夫妻俩在经营，直播主要是她在做，但不专业，疫情向好后，人们纷纷走出家门，直播带货收效甚微。她希望能得到相关部门的一些专业指导，将直播做得更好。

同在地下步行街经营一家童装店的陶德友，看到周围商家都在直播，也花200块钱买了个直播架，尝试起了做直播，“在家里店里都搞直播，因为不是很内行，最多的时候只有30多个人看，但也卖了百来件衣服。”

隔壁一家女装店的店主高永娟，仍坚持在开直播，“疫情期间大家都宅在家，直播效果还好，但后面就不行了。还是希望能通过直播，将顾客引流到店里。”

记者在采访中了解到，小商户探路直播带货，没有品牌、技术支撑，又没经过专业培训，很难在短期内做出效果。在人民路地下步行街，很多人已经放弃直播，但也有一些人在坚持，因为他们坚信，终有一天能守得云开见月明。他们同时希望，在摸索前进的过程中，能通过相关部门的培训，得到一些直播方面的专业指导。