1月24日闭店，3月17日复业，闭店52天，让安庆市新华书店的销售额大幅下跌，仅有去年同期的七分之一。

位于吴樾街的吴越书社尽管疫情期间每天坚持开门营业6个小时，但每天的营业额不足往年的四分之一。

新华书店和吴越书社面临的情况，是疫情期间实体书店困境的缩影。

然而，实体书店的危机并非一夕而至，但确因疫情让实体书店的“寒冬”来得更快。

危机中，实体书店当如何突围?

图为我市城区一家书店打折售书，同时推出线上免费配送服务。 记者 常艳 摄

危机来了

安庆市新华书店图书城经理汪文韬怎么也没料到，新华书店图书城自1月24日除夕正常结束营业之后，时隔整整52天，才再次开门复业。这52天时间里，图书城不仅无法正常开门营业，还错过了原本春季的开学旺季，对一整年的销售都带来了影响。

“图书城中，教辅类及相关书籍的销售额占年销售额的35—40%，每年春秋两季开学是销售的旺季，今年，春季就错过了。”汪文韬介绍。

汪文韬分析，尽管之前因为疫情防控原因，学校一直没有复课，但网课一直没有停止，学生上课需要课本及其他教材的需求还在，但因为疫情防控，很多人的购买渠道改变了，从线下分流到了线上，因此对实体书店带来了较大冲击。

位于人民路的前言后记劝业场门店同样闭店52天，店内文创、咖啡、手工等所有租户全部停业。

国营实体书店遭遇危机，民营实体书店同样如此。

今年是位于吴樾街的吴越书社开业的第21个年头，尽管近些年来书店的经营日渐式微，但今年的疫情，却让老板刘云娇感到前所未有的寒冷。

“房租一个月19万，加上7名员工的人员工资，还有水电等开销，每月需要支付成本至少20多万，如果闭店，一分钱收入都没有了。”刘云娇告诉记者。

面对每个月至少20多万的成本费用，刘云娇不敢闭店。抱着“能卖一本也好”的想法，在疫情期间做好防疫要求的同时，她和丈夫每天坚持开店6个小时。

但尽管如此，书店每天仅有数百元的销售额，还不足往日的四分之一。

与吴越书社坚持开店不同，冲击波书店在疫情期间选择闭店。该店老板方赛华告诉记者，除夕(1月24日)正常关门之后，1月27日开始营业到30日，30日当天接到疫情防控的通知，然后便一直闭店，直到3月2日才恢复营业。

“春节期间开门的4天销售额1万多元，闭店之后的销售额就是零了。”方赛华说。

疫情期间实体书店面临生存困境不止在安庆，根据中小书店联盟“书萌”2月5日发布的《疫情笼罩下的实体书店呼声——超千家实体书店问卷调查分析报告》，在1021家参与调查的实体书店中，停业的书店占比达到90.7%，超过99%的实体书店没有正常收入。

时至5月，因为疫情原因，对实体书店经营带来的影响还未散去。实体书店经营者原本期望的销售反弹，并未出现。

“平时每天的客流量在一两千人次，周末常常都是三四千人次，最高峰达到过五千人次，但目前来看，周末的客流量也仅有过去的三分之二，营业额下降达到50%。”人民路前言后记劝业场门店经理詹石青说。

寻求线上突破口

疫情防控期间，客流量大幅下降，实体书店怎么办?

为了自救，实体书店纷纷把目光瞄准了线上。通过开展线上社群营销，为居家的市民提供新的购书方式，探索疫情期间实体书店销售新模式。

疫情防控期间，线上成为新的购书渠道。为此，新华书店有限公司立即采取了新的营销方式，建立微信群、开设了微店，通过开展线上推荐、发布书单、秒杀等服务活动，拉动销售，降低疫情带来的影响。

“请问四大名著有吗?”“妇产科副主任护师考试题库有没有?人卫版或第四军医版都行。”“买一送一的书质量非常好，孩子很喜欢，希望多做这样的活动。”……

在安庆市新华书店图书城营销负责人叶娟手机里，“安庆新华书店线上图书订购群”“安庆新华书店读者服务群”等微信群中，每天都有顾客的咨询和反馈，像这样的微信群图书城门店就有7个。

叶娟告诉记者，这些微信群全部都是疫情期间新建的，全市在疫情期间开展社群营销，共新建22个微信群，开设10个微店，每天接受顾客在线咨询和订购。闭店期间，顾客通过微信群订购书籍并约定时间无接触取书的方式，全市共销售图书24万元。

不仅如此，前言后记劝业场门店还开通了抖音号，先后发布短视频14条，推荐好书和文创用品;开展图书秒杀活动2次;每周开展伴读计划直播1次等线上尝试。

“虽然24万元和同期相比，差距很大，但为我们书店以后的发展提供了很多新的思路，会一直做下去。将来还会对社群进行细分，让推荐更加精准，也能让同一兴趣爱好、同样需求的人在同一个平台上交流。”叶娟说。

在吴越书社收银台上，一张吴越书社读者群的二维码张贴在显眼位置。疫情期间，108人通过扫描二维码进入微信群。建群以来，刘云娇隔三岔五便在微信群中推荐好书，回答顾客咨询。

“顾客需要什么书，可在群里直接问，以免顾客跑空，为顾客节省了时间。”在刘云娇看来，顾客进入了微信群后，可增强书店与顾客的互动，加强实体书店的粘性，从而不断壮大顾客群。

而在疫情期间闭店的冲击波书店，在复业后立即开通线上平台，尝试网上销售。“1万元购买了一个软件，与我电脑系统打通，顾客只需通过公众号的入口，便可用手机查询店里库存超过3本的书，直接订购。目前，已经有1000多人关注了公众号，尽管购书的人还不多，但线上模式，还是要坚持做下去。”方赛华介绍。

探索多元化经营

近年来，随着网上购物和电子阅读的增长，对实体书店带来了不小的冲击，对单一主营业务的依赖，降低了实体书店的抗风险能力，危机早已草蛇灰线，但突发的疫情，则如同一支催化剂，让实体书店的寒冬来得更快。

如何从危机中看到机遇，走出困境?转型和创新，将是实体书店走出困境的必由之路。

“现在实体书店的经营都比较困难，无论是国有还是民营，只有通过不断地经营创新，开拓营销方式，才能生存发展。”安庆新华书店有限公司副总经理汪小淼认为，实体书店已不再是一个单一经营图书的场所，而是一个休闲、娱乐的文化的体验场所和集聚地，实体书店要想发展，就必须坚持线上线下两条腿走路。

以前言后记劝业场店为例，除图书零售之外，劝业场门店还集合了文创用品、咖啡店、手工制作、5G体验馆等多种业态，在日常经营中，还开展签售会、读书会等线下活动。尽管劝业场门店总体处于亏损状态，但2019年减亏60万，由此可见，多元业态的经营模式，增强了书店的造血能力。

多元业态经营模式，民营实体书店同样在探索。

刘云娇告诉记者，从最初卖杂志到卖图书，再增加教辅，到如今又新增了文具、玩具、动漫周边等，都是在多元业态中找出路。

而方赛华的书店里，除了有服装、鞋帽之外，还有饰品、文具、电子、玩具等，曾经还尝试过配镜、奶茶、冰激凌等多种业态，通过不断尝试，试图找到图书与其他业态的最佳融合点。

此外，实体书店的销售方式还需多样化。

“过去购买一本图书，我们只能通过文字简介了解，而现在一些书店，已经实现了通过扫描二维码进行视听体验，甚至“腾迅读书”已开始尝试利用话剧形式推荐新书，虽然这些方式前期工作量很大，硬件要求很高，但也是实体书店转型的一个新方向。”汪文韬说。

对于实力不强的民营书店来说，则想办法在服务和购书体验上下功夫。

“不仅卖书，还需要做服务。目前正在准备上线一款小程序，通过将本地多家民营实体书店联合到一个平台上，在减少同质化竞争的同时，共享客户，通过同城配送或就近取书的方式，让顾客有更好的购书体验，让书店离顾客更近，从而寻求困境突围。”刘云娇介绍。

尽管多元化、多业态经营已成为实体书店发展的共识，但要真正走出困境，还有很多短板需要克服，比如非图业态的选品、更专业的直播人员、更有吸引力的短视频等。

面对困境，汪小淼依然保持乐观：“每年图书的销售总体在上升，只是线上和线下的比例在变动，也就是说，人们对阅读的需求并没有减少。实体书店是体现地方文化的一个形象，通过扩大线下优势，加大体验式消费，差异化消费，是实体书店的方向。”