岳西县坚持人民至上的服务理念，紧扣医保民生工程目标任务，抓紧抓实各项工作，梳理优化经办流程，不断提升工作效率和服务水平，“三聚三抓”扎实推进2021年医保民生工程。

针对2020年省民生工程社情民调和市绩效考核反馈的问题，岳西县聚焦反馈抓整改，逐个问题进行分析，找出问题产生的原因，建立问题台账，明确整改措施、整改要求、整改责任人、整改时限，确保每个问题在规定的时间内整改到位。全面总结分析2020年医保民生工程实施情况，制定工作计划，完善医疗保障体系，健全制度措施，确保2021年医保民生工程实施成效更好，群众更满意。

结合学党史办实事，聚焦群众急难愁盼，抓建设。今年以来，岳西县大力推进医保经办服务机构向乡镇、村延伸，6月底前，在全县24个乡镇188个村分别建立乡镇医保办、村(社区)医保服务站，受理辖区参保人员慢性病待遇申请材料及门诊费用手工报销材料，受理住院费用手工报销材料，督促指导辖区居民参保缴费，承办医疗救助初审、医保政策咨询、医保信息查询，协助定点医药机构管理等。上线了集申报、评审、查询、认证、统计、宣传等功能于一体的“岳西县医保慢性病在线申请系统”小程序，慢性病患者可随时随地通过小程序申请门诊慢性病特殊病资格。

聚焦医保行风建设，抓服务。该县医保局不断改进工作作风，加大干部职工的培训力度，组织开展多种形式的岗位练兵活动，以比促练、以练促用，培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干。优化办事流程，提升工作人员业务能力和服务水平。按照“行风建设提升年”活动要求、医保系统行风建设规范和标准，对标对表找差距。重点查找医保业务经办服务效率、窗口工作人员行为规范、对外服务咨询沟通能力、服务满意度、落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度落实不到位的情况并督促整改落实。