突如其来的疫情，打乱了人们的生活节奏，也考验着诸多产业的应变能力。当线下的服务业因人们足不出户按下“暂停键”时，我市零售、生鲜、餐饮等行业依托互联网技术，积极探索“传统产业+互联网”的服务路径，纷纷开启线上“云服务”模式，大大促进服务业迭代创新。

卖家开启“云销售”模式

“大家都来看一看啊，这件长款卫衣是今年新款，大小码都有的。”在湖心中路上的商业综合体内，一楼的一家女装品牌店销售人员正对着手机摄像头试穿今春新款，向屏幕那头的围观群众展示自家产品，并时不时通过直播平台与大家交流互动。限时秒杀可打五折，邀请他人观看直播下单立减50元、购买三件再折上折……这家店推出的多重福利吸引不少观众观看。

“这是刚从云南发过来的鲜花，有康乃馨、勿忘我、洋牡丹、向日葵……买两枝向日葵送五枝勿忘我。”3月24日上午，在七街的一家鲜花店内，店主黄丽娟正在直播卖花。“卖了十来天，销量还不错，营业额不比平时少。客户下单后派人送到小区门口，实现无接触配送。”黄丽娟表示，本来自己还在为冷清的生意发愁，却发现周边商户都在直播卖货，自己也尝试了一把，没想到效果还不错。

开启“直播卖货”新模式、让“面对面”变成了“屏对屏”……记者走访多家商场和多条商业街发现，美妆品牌、热饮小店、餐饮等行业也“一夜之间”加入到直播队伍中，为宅家的人们提供各种线上服务。“我们没有完全依靠线下了，大多数顾客都是在网上下单，工作人员送货到门，线上顾客还是挺多的，也算是转危机为商机了。”迎宾东路一家电商企业负责人张普说。如今，线上“云购物群营销”、微信群“秒杀”，这些新模式正在大小商场走红，开创全新商业销售格局。

“云超市”升级成“移动菜篮子”

“疫情期间，我们的线上业务销量增长了80%，每天能接到几百订单。”在疫情防控关键期，位于双岗路上的一家大型超市开辟三条线上销售渠道，公司线上平台流量暴涨，店铺热度激增。“方便面、速冻食品、蔬菜、鲜肉、大米、粮油等最受消费者欢迎，为此我们专门对接供货商，加大供应量，保证不断供、不涨价。”超市公共事务部负责人孙玉琦说。

成立专门的线上销售部门，有专人指挥负责线上业务;梳理线上的商品品类和明细，确保商品有货;根据线上销售的top单品，划定商品前置仓;所有工作人员参与到线上订单的拣货队伍中……德宽路上的一家商超负责人冷强告诉记者，针对疫情带来的危机，他们积极应对，连夜制定了以上4条措施。“线上销售额由平时的每个月几万元暴增到30多万元。”冷强表示，虽然目前超市逐渐恢复常态，主打业务也从线上转移到线下，但“云服务”的意识已经深深烙在大家心中。

人们在宅家中的生活因商家提供的“云服务”变得自在和舒适。“最近我妈学会了在手机上买菜，家里的米、油、面和水果都是手机下单买回家的。”文苑世家居民吴振打开母亲的手机，发现屏幕上有很多电商APP，同时还有一些商业综合体的微商城和微信购物群。

据了解，为积极做好我市疫情防控与市民生活必需品供应工作，减少人员流动，市商务局向全市生活服务业企业倡议：生活用品全品类上线，线下零售商户可与电商平台拓展线上销售渠道，电商平台负责帮助新商家快速入驻开展业务。水果蔬菜、生鲜食材、鲜花药品、零食干果、美妆服饰、日用品等商户均可快速入驻，共同为市民提供1小时同城即配服务。各类型商场、百货可整体上线，设立线上虚拟商场，消费者在家即可“云逛街”，线上购买商品后通过快递配送到家。

2000家餐饮店开通外送服务

餐饮企业也拓展思路，通过“外卖”、外送“团餐”等方式实现了不一样的“复工”，在满足市民消费需求的同时，也为今后全面复工打好基础。

满25元立减9元、今日8.8折、下单即减配送费……在一家外卖APP上，记者看到订餐满额减钱、买赠等优惠活动。据统计，城区目前大约有2000家餐饮店开通外送服务，他们推出各式各样的套餐，使得网上订餐呈现活跃状态。“本来我们夫妻俩还为一个月6000元租金发愁呢，开通外送服务后，订单的提示声响个不停，夫妻俩都快忙不过来了。”天柱山东路上的一家牛肉面馆老板曹春林高兴地说。当记者来到少年宫东路上的一家小吃店时，店里的顾客寥寥无几，但后厨依然忙个不停。“以前没想过开通网上订餐，这次疫情改变了这种传统的想法。”店老板程杰说。

针对疫情期间的餐食和商品安全配送需求，外卖平台全面升级配送方案，为骑手配备外卖安心卡，向商家和用户建立健康安全公开台账，实现了“无接触安心送”服务。“每次接到外卖，都会收到一张卡片，上面记录着外卖员的姓名、体温等信息，所以用餐十分安心。”市民凌列胜说。