时光荏苒，不知不觉，2019年已进入尾声。
回望即将过去的一年，总有一些画面让人动容，总有一些个体自带光芒。
在我们身边，在安庆城乡，有没有哪些人、哪些事、哪些瞬间温暖了你的2019呢?
也许是拿出所有退休金，开免费餐厅的耄耋老人;也许是不断拨打电话，挽救花季少女生命的110接警员;也许是多方寻找乘客，只为退还多付2000多元打车费的出租车司机;也许是遇到有人生命垂危，挺身而出的护士;也许是为生命开道，在道路上飞驰争分夺秒的铁骑队员……
他们温暖的言行，虽不炙热，但却有绵长的力量，如同点点萤火，温暖了我们的记忆。
开免费餐厅的“爱心奶奶”凌玉珍：
准备建一家免费的疗养院
事件回放：
2019年4月下旬，在大观区北正街西侧一条小巷内，一家名为“仁家之家”的素食餐厅开张。与其他餐厅不同，顾客来这里用餐不收取费用，只有一个要求，不剩饭不剩菜。开办这家餐厅的是一位年近9旬的老人，她拿出所有积蓄和退休金，只为圆自己多年愿望。这位“爱心奶奶”名叫凌玉珍。
免费餐厅的事被多家媒体报道，“爱心奶奶”走红网络，凌玉珍也被评为今年5月份“安庆好人”。
8个月过去了，免费餐厅还在开吗?如何坚持下来?12月19日，带着疑问，记者走进“仁家之家”餐厅。
上午10点半，“仁家之家”餐厅里已经有七八位老人等待用餐。厨房里，包括凌玉珍在内，六七名志愿者正在忙碌，烧菜蒸饭、摆放碗筷、打扫厨房……临近11点开饭时间，她们正在做最后的准备。小黑板上已贴出“今日菜谱”：豆腐烧黄豆芽、香干红萝卜炒白菜、炒马铃薯丝、蒸南瓜、菜心汤。
“不方便时我就来这里，每天都是四菜一汤，干净卫生，味道也好。”今年80岁的叶玉秀家住大观商城，脑梗后行动有些不便，一个人做饭很费劲。一个多月前听说这家免费餐厅，身体不适无法做饭时，她便来到这里用餐。
在“仁家之家”餐厅，叶玉秀不是个例，8个月来，很多身体不好、家庭条件不好的人都在这里找到了家的温暖。
11点，正式开饭，小饭店里陆续来了50多人排队用餐。凌玉珍一边询问大家用餐喜好，一边为用餐者盛饭。
准备近百人的午餐不是一件容易的事，仅买菜就要三四十公斤，再从买菜到切菜，然后炒菜，准备时间就要三四个小时。此外，房租每月1200元，每天成本四五百元，如何坚持下来?凌玉珍说，除了自己的退休金全部投入之外，餐厅还得益于志愿者的帮忙，开张8个月来，很多人也从食客变成了志愿者。
今年67岁的张秀英家住“仁家之家”餐厅旁边，现在不仅来帮忙洗碗，每月还给100元支持凌玉珍;志愿者高原，常来帮忙打扫卫生、搬搬桌椅，每个月也支持凌玉珍一两百元。目前，志愿者队伍不断扩大，已从最初20余人扩大到30余人。
凌奶奶的爱心感染了很多人，8个多月来，越来越多的爱心人士加入到志愿者队伍中，他们送米送油送菜，尽自己力量帮助餐厅运转。
“不够的钱我们大家给补上，凌奶奶年纪这么大还能这样做，我们有什么做不到呢。”志愿者李玉珍说。
凌奶奶免费开餐厅，是因为富有吗?并不是。她身上的裤子是从菜市场买的，花了25元，刚换下的棉裤已缝缝补补穿了15年。可在她看来，现在的幸福生活来之不易，钱要花在有用的事上。什么是有用的事?“有力帮无力，有钱帮没钱”。凌奶奶说。
如今，凌奶奶又在谋划一件大事。她看中了一个院子，准备建一家免费的疗养院。“让老人们免费住在里面，相互照顾，这是我一辈子的梦想。目前正在准备资金，家里人也很支持我。”凌奶奶说。
被称为“暖心姐姐”的接警员聂婉君：
24小时坚守，守护一方平安
事件回放：
2019年10月12日晚，宿松县公安局110指挥中心报警电话中传出一个女孩的声音：“姐姐，你觉得活着累吗?”察觉到报警人的异常后，接警员一边安慰劝导，一边反复询问她的位置。在得知女孩已喝下农药且挂断电话后，接警员反复回拨电话，终于被一名路人发现接通，了解到女孩的具体位置后，立即指令周边警力、120快速赶到现场处置。目前，该女孩已无生命危险。这名接警员名叫聂婉君，被网友赞为“暖心姐姐”。
12月20日上午，记者在宿松县公安局情报指挥中心见到聂婉君时，她正在接警台前忙碌。接警、问询、录入、派单……聂婉君一气呵成，十分熟练。
1995年出生的聂婉君今年刚24岁，成为接警员才满1年时间。对于自己在网上“火”起来的事，她十分诧异，在她看来，这都是她的正常工作。
“每天都有上百起接警，其中有一部分是夸大事实的，像小女孩这样的情况并不多见，但无论警情大小，我们都是一视同仁。”聂婉君说。
“暖心姐姐”不是一天练成的。看似简单的接警工作却有着很高的要求。沟通能力、对警种的了解、对辖区的熟悉、对法律法规掌握、对警情性质的准确判断等等，熟悉业务的同时，更要有极强的耐心和责任心。
“很多报警人因为紧张、情绪激动等原因，无法准确表达，为了尽快掌握现场情况，就需要接警员的引导和很强的责任心。”聂婉君说。
一天晚上11点，聂婉君接到电话报警，报警人情绪激动称儿媳妇要杀他，询问中对方说不清自己的具体位置，只说了一个屋场的名字，随后电话挂掉，再回拨过去一直无法接通。聂婉君心急如焚，根据仅了解到的屋场名字在地图上搜索，了解到大概位置后，通知辖区派出所。在随后的跟踪回访中得知只是家庭矛盾，老人并无生命危险时，她才放下心来。
随着“有困难找110”这句话的深入人心，110接警量也越来越大，宿松县110指挥中心平均日接警量四五百起，逢年过节更是超千起，这对接警员的耐心、心理承受能力等都是考验。
“节假日期间，只要坐在接警台前，就没有时间喝水，没有时间上厕所。晚班时更要高度保持工作状态。”聂婉君说。
相较于忙碌而言，工作中的委屈也不在少数。占道经营、经济纠纷、土地纠纷、消费投诉等电话也常常打进110指挥中心。面对这些非警务警情，接警员只能细心解释，可很多报警人却并不理解。“要你们有什么用?”“你们相互推诿，就是不想给我们解决!”此类过激言语常常让接警员十分委屈。
“委屈的时候真是直接掉眼泪，可我们还要快速调整和克制情绪，接下一个电话。”聂婉君说，“吞下委屈，扛起责任，是这份工作的职责。”
在宿松县110指挥中心，“暖心姐姐”不止聂婉君一人，14名年轻姑娘，24小时坚守，守护一方平安。
“拾金不昧”的出租车司机鲁令明：
只是小事儿，我做得还不够
事件回放：
2019年10月9日，“道龙车队”出租车驾驶员鲁令明在下班查看手机时，发现有位乘客将20.40元打车费错付成2040元，他立即多方寻人退款。10月11日，在市玉琳路派出所民警的协助下，错付车费的乘客刘先生被找到，鲁令明将多付的2019.60元如数退还。为此，乘客刘先生夫妇专程前往市出租车管理处，向鲁令明送上一面锦旗，上面写着“拾金不昧品格高，党员车队暖人心”。
岁末年终，记者回访鲁令明，在“寻人退款”事件发生后，他的生活虽没有什么变化，但他的性格变得更开朗了，心态也更积极向上，浑身充满着正能量。而且，他所在的“道龙车队”，这样的“暖心人”“暖心事”不胜枚举，几乎每天都在发生，整个车队已形成“比学赶超”做好事的浓厚氛围。
12月19日上午9时许，记者见到鲁令明时，他已经在路上跑车近3个小时。“今天想着有采访，会耽误一会儿，特地出门早了些，6点20分就出来了。”今年52岁的鲁令明与妻子同开一辆出租车，他通常早上7点左右出门，下午由妻子接班，晚上他再跑，直到晚上10点才收工回家。俩人辛苦一天，约有400元毛收入。
“今早生意不错，已经有78块钱了呢。”说起忙碌带来的收入，鲁令明心情不错。记者提起“寻人退款”之事，他马上变得谦逊：“哎呀，那只是小事儿，小事儿。”说起“寻人退款”的细节，他仍记忆犹新。“10月9日中午收工回家，我打开手机一看，乖乖!我一上午竟然跑了2000多块钱，这怎么可能?!再仔细一看，才发现有人将20.40元车费错付成了2040元。”随后，鲁令明立即多方寻人退款，并将多付的车费如数退还给乘客刘先生。
入行20多年，捡到钱款、手机等物品退还乘客对于鲁令明来说已是平常事儿，他以前很低调，从来也没说过。这次全城“寻人退款”经媒体全程跟踪报道，让他“火”了一把，他所在的“道龙车队”，也因他的善举，再次在微信群里掀起“比学赶超”做好事的氛围。此事带来的正效应一波接着一波，鲁令明也开始变得开朗，脸上常挂笑意，整个人的状态变得更积极向上，就连说话也变得轻声细语了些。
“我做得还不够，这个事，在我们车队都是小事。”鲁令明说的车队正是我市在2015年成立的“道龙车队”，他们是一支党员示范车队，以乘客满意为追求，以打造安庆市一流的窗口服务品牌、塑造出租车行业崭新形象为目标。
“我们的队长吴道龙、副队长陈正江、胡张海都是‘安庆好人’。”鲁令明说，提到“道龙车队”，人们想到的总是“好人、好事”，车队里满满都是正能量，而他也是正能量的人，于是2017年他申请加入了“道龙车队”。“能加入‘道龙车队’让我觉得荣耀。”鲁令明表示。
“我们车队几乎每天都有好人好事发生，如免费送回走丢的心智障碍儿童、大雨中下车挪回移位的窨井盖、去扶正被移开的护栏、免费接送残儿上下学等等。”“道龙车队”副队长陈正江说，在车队，每一个微小的善举都是值得被宣扬的，车队也鼓励队员们将自己做的好事分享到群里，“今年5月至今，我们知晓的好人好事已有75件。”在城市车流中，头顶“道龙车队”灯牌的绿色身影，已成为一道暖心的风景。
高铁车厢急救昏厥老人的彭凤艳、石嘉丽：
下次若再遇到，我们还会去做
事件回放：
2019年10月16日，在由安庆开往上海的G7086次列车上，一位去往上海看病的老年乘客突发不适，脉搏微弱、病情危急，同列车上的南京鼓楼医院集团安庆市石化医院护士彭凤艳、石嘉丽立即飞奔过去，紧急施救，帮老人解除危情。她们因此登上了10月份“安徽好人”榜。
12月21日上午，记者来到石化医院，见到心血管内科护士长彭凤艳时，她正在护士站和病房间穿梭忙碌着。记者跟在她后面，短短几十步的距离，她不时会被病人家属和同事叫住，询问各种问题。
路过一间病房，看见一位老奶奶披着衣服迷迷糊糊坐着输液，她关切地问：“衣服穿吗?就这么披着啊?你要不要睡觉呀?不睡的话，你就把手放好啊，针小心一点诶，你这昨天就肿了，要坐稳啊……”说话间，她熟练帮老人整理衣服，并查看老人正在输液的手，轻轻帮老人把手摆好。
另一边，在急诊科，“80后”护士长石嘉丽在给磕破头的小男孩换药时，也是动作轻缓、很有耐心。“你这怎搞的呀?你告诉我。”“你几年级了呀?三年级了啊，那快考试了吧。”“来，前面给你戴个头套。我跟你说，这个是什么你知道吗?是足球运动员戴的。”“来，把头发理下，嗯，真帅，像足球运动员。”……寥寥数语，石嘉丽就让原本闹腾的小男孩安静地换完了药，并欣然接受了用来固定头部伤口的弹力网帽。
“我们呀，都是把好脾气留在了医院，坏脾气都在家里。”石嘉丽笑着说。彭凤艳也有同感：“在工作中我们是耐心的，但是对家人却亏欠很多。”彭凤艳还告诉记者：“有的病人来了，衣服是脏的，从里脏到外，沾有大便、小便，我会去帮他们擦洗身体，把衣服洗干净;经常还会帮病人准备吃的，将饭买回来，水放在床边……然而当家人需要时，我们却大都坚守在岗位上，没有时间照顾陪伴。”
护士工作虽然辛苦，有时会遇到一些委屈，但彭凤艳和石嘉丽始终对工作抱有热情，工作态度一直积极向上。谈及在列车上挺身而出，她们的回答都是：“下意识，就是本能反应，没有考虑太多。”在心血管内科和急诊科，她们经常会遇到危急重症病人，第一时间反应去施救，是很正常的。而且，对待心脏骤停类的病人，她们有丰富的经验。俩人都是资深护士，彭凤艳在心血管内科已经待了21年，石嘉丽在急诊科也待了16年。并且，为了更好地服务于患者，石化医院全年都会开展心肺复苏术的培训、考核，每一名医生、护士都必须过关。
记者了解到，高铁上的施救，并不是彭凤艳和石嘉丽第一次挺身而出。在9月30日，她们在南京南站等车时，听到车站工作人员拿着喇叭在喊，需要医护人员去帮忙。她们马上就冲过去了，和一位赶来的医生一起，帮满脸痛苦、吐了好几次的中年女性乘客监测生命体征，直到救护车赶来。
从南京回来后，彭凤艳和石嘉丽在被点赞的同时也常被人问道：“你们怎么就敢上前施救呢?”她俩总会淡然回答：“下意识的，没想过后果会怎样。”但有个答案在俩人心中一直无比坚定：“下次若再遇到此类情形，我们还是会去做的。”彭凤艳说，“因为我们医院一直传递的理念就是‘做最有温度的医者，塑造最有口碑的医院’，生命至上，我们时刻以此要求自己。”
争分夺秒为生命开道的铁骑队员张瑱：
你的平安就是我最大的幸福
事件回放：
2019年3月26日，老峰镇一处工地里，一名工人不慎跌落导致昏迷，伤势严重急需送医救治。正在巡逻的张瑱收到调度中心指令后，立即赶到与运送伤员的车辆会合。在张瑱鸣响警笛的瞬间，一场与时间赛跑的紧急救助在安庆城区“上演”……从14:56接警，到15:03车辆到抵达医院，护送全程将近8公里。这段平时需20分钟的路程，张瑱仅用了7分钟，为伤者争取了宝贵的抢救时间。
每天清晨6点半，张瑱都会早早地来到队部。穿上骑行服、擦亮骑行靴、整理执勤装备、检查车辆状况、发动摩托热车……一整套动作娴熟而流畅。7点整，张瑱戴上头盔，跨上心爱的“铁骑”，闪起警灯，驶出队部，开始了一天的执勤巡逻工作。
今年30出头的张瑱，是安庆市交警二大队铁骑中队的民警，这个身高1米8的帅气小伙，2018年通过笔试、面试、体能、政审等一系列考核和培训之后，正式成为我市首支交警铁骑队的一员。
12月20日上午10时许，记者见到张瑱时，他刚结束巡逻执勤回来到队部。“(采访)要不了多长时间吧?一会儿还要去巡逻。”面对记者，张瑱笑着说：“我们每一位铁骑队员都是好样的，都可以采访。”
“工作辛苦吗?”记者问道。
“我们平均每天的巡逻里程都在80公里以上，最多的时候接近150公里。”张瑱搓搓冻红的双手告诉记者，“要说不辛苦那是假话，严寒酷暑也好、雨雪交加也罢，我们都坚守在执勤的岗位上，遇上节假日或重大活动需加班执勤更是常态。热爱，是我保持工作热情的最大动力!”
“你怎么理解铁骑?”记者又问。
“在我看来，铁骑就是拥有‘铁的纪律、铁的意志、铁的手腕、铁的作风’精神的一支队伍。能够成为其中一员，我感到无比骄傲!”
在与张瑱的交谈中，记者能深刻感受到他的自豪，也仿佛看到——在学校门前、在拥堵路段、在事故现场、在救助一线……在每一个需要他们的地方，交警铁骑正以灵活机动的优势，诠释着“最强装备”“最快双腿”“最靓形象”的成立初衷。
“加入铁骑，你觉得最大的幸福是什么?”面对记者的提问，张瑱的思绪一下子回到了3月26日那天。“时间就是生命，对于一些急救患者来说，为他们多争取一秒就是多一份治愈的希望。”张瑱说，“群众的生命和财产安全得到最大程度的保护，守护平安，就是我最大的幸福。”
采访结束前，记者希望张瑱能写下自己最想说的一段话。
在采访本上，张瑱写道：“从部队到铁骑，从军装到警服，变换的是岗位，不变的是我肩头那份责任。来到铁骑队伍以后，我觉得肩头的任务更重了，更加深知道路安全工作不可松懈。为确保市民安全出行、安全回家是我们的职责和使命。”他还提醒广大车主以及市民朋友：道路千万条，安全第一条。安全出行，平安回家最重要!
“安庆铁骑风雨无阻，与您前行，为您保驾护航，我们一直在您身边!”张瑱说道。
