“我11月1日在网上买了两箱火龙果，没想到收到的都是坏果，非常郁闷。”近日，家住大观区宜园社区的江女士向记者反映，今年“双11”期间，她在网上买的两箱火龙果，等了六七天才收到，收货后却发现大部分是坏果，在要求商家退换货时遇到难题。

“一箱10斤，两箱才35元，和实体店相比便宜了一箱的钱。”江女士说，她平时比较喜欢吃水果，11月1日她发现网上水果的优惠力度挺大便购买了两箱，没想到前两天收到水果时，发现大部分都是坏果，现在要求退换货时，客服却不予理睬，这让她非常无奈。“我当时买的时候也咨询了客服‘双11’期间快递是否会出现延迟、水果腐烂等问题。”江女士说，“客服回复我说，如果收到坏果是可以退的。”

“坏几个退几个……”当江女士要求全部退货时，客服告诉她，坏多少就退多少，整箱不给退。江女士表示，一箱火龙果大部分都是坏的，虽然还剩几个是好的，但和坏果一起闷在纸箱里，气味很难闻，也没办法吃，所以她要求整箱退货。为此，江女士多次和客服沟通，可发送的信息却一直没有收到回复。对此，江女士表示：“我再也不会相信低价买水果的活动了，太坑人了。”

安庆市消保委温馨提示:

无论是线上还是线下购物，面对眼花缭乱的“花式促销”，坚持理性消费仍是关键。

市民在网购商品时尽量选择正规专业且规模较大的电商网站，以避免出现纠纷。另外，建议消费者根据自身实际需求购买商品，货比三家，不被超低折扣迷惑，三思而行，避免因盲目冲动购买一些长时间不会使用的商品。此外，“双11”期间快递容易发生延误，消费者最好不要在这一时间段网购急用商品以及生鲜等保质期较短的食品，以防快递延误或送货途中商品变质。同时，提醒消费者购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以方便维权。