7月31日，朝阳区石韵浩庭小区正式完成新老物业交接工作，老物业撤离小区，业委会选聘的新物业公司正式进驻为业主提供服务。该小区从业主选举成立业主委员会到授权业委会招投标选聘新物业服务企业，并最终完成新老物业交接，前后历时近8个月，其中涉及的所有业主共同决定事项全部通过市住建委研发的“北京业主”APP进行表决。

线上操作

迈出换物业第一步

石韵浩庭是市住建委指导的、本市首个成功使用“北京业主”APP表决完成物业公司更换的小区。该小区开发于2000年左右，共有房屋948套，由于对前期物业提供的服务一直不太满意，小区业主对于成立业主大会和业委会选聘新物业的意愿较为强烈。10多年前，该小区也曾尝试采取传统的纸质投票方式来表决成立业主大会。

“说起纸质投票，很多业主就很发愁，投票过程格外繁琐，还费时费力、不易保存和计算。”石韵浩庭小区那次筹备业委会未能成功。有小区业主告诉记者，投票时，先得核实业主身份，再发选票、收选票，最后唱票计票，经常不住在小区的业主无法参与。

2018年9月，市住建委在全市推广业主共同决策手机投票系统“北京业主”APP，石韵浩庭作为首批申请使用的小区之一，在双井街道和市区两级房管部门的指导下，于11月18日正式开启了第一次线上投票。

此后，小区首次业主大会筹备组在小区开展了一系列宣传推广活动，首次投票为期两个月，但仅仅用了不到一星期时间就有半数业主参与投票，不到一个月时间即实现了投票双过半的目标，小区业主大会和业委会顺利组建并在双井街道完成备案。

9天投票

成功换掉问题物业公司

几个月后的6月13日，石韵浩庭小区再一次通过“北京业主”APP开启了在线表决。这一次表决主要围绕更换物业服务公司进行，表决议题包括解除前期物业服务合同、授权业委会通过招投标方式选聘新物业公司并签订合同以及新物业服务合同内容等多个事项，投票期为9天。

“由于是第二次投票，小区业主对于投票流程、操作都比较熟悉，9天投票期结束后，各个事项均达到业主人数和面积的‘双过半’要求。”市住建委相关负责人介绍。

这样一来，小区解除前期物业服务合同、授权业委会选聘新物业等事项均顺利形成业主共同决定，小区最终选定北京金地格林物业管理有限公司为新物业，并依照相关程序完成了物业服务合同签订、共用部位和设施设备交接查验及现场交接等工作，小区实现平稳过渡，也成为全市首个使用“北京业主”APP进行表决并顺利完成物业更换的小区。

“期间，市住建委按照‘不忘初心、牢记使命’主题教育的要求，到基层提供定制服务。”市住建委相关负责人说，此外，还会同朝阳房管局、双井街道多次对小区使用“北京业主”APP表决过程中的具体问题进行深入细致的指导，确保了投票的顺利进行。

记者获悉，目前，“北京业主”APP已上线2000余个小区，覆盖全市。已有23个小区通过手机投票系统发起投票表决。下一步，市住建委将继续加大宣传培训和指导力度，并对系统进行优化完善，加快数据核对整理进度，进一步扩大“北京业主”APP覆盖范围，鼓励更多有需求的小区采用“北京业主”APP决策小区共同事项，促进业主大会和业委会规范运作。

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业主投诉多 多家物业被曝光

本报讯(记者 曹政)今年以来，“12345”市民热线接到大量小区物业管理类群众诉求。昨天，市住建委通过对市政务服务局提供的市民热线数据进行系统梳理，对外公布今年6月“12345”市民热线物业类诉求量排前30名的住宅小区及物业服务企业名单。

这些小区所涉及物业公司为北京密尚物业、天宝伟业物业、北京燕海物业、北京鸿翔嘉瑞物业、广州市宁骏物业、北京新龙天宇物业、北京长胜物业、北京住总北宇物业、北京市均豪物业、北京锦绣庄园物业、中铁房地产集团北京金达世纪房地产公司、北京城承物业、北京北方丹龙物业、北京燕海物业、北京大兴城建开发物业管理三公司、北京德佳物业、北京金地格林物业、北京龙冠物业、北京求实信物业、北京澳西物业、北京汇超安业物业、北京市通州兴华物业、北京首开望京物业、北京信科物业、第一物业(北京)、京港路劲物业管理(北京)、深圳市之平物业。

市住建委相关负责人表示，相关物业企业要针对市民投诉问题，结合今年群众关注物业管理突出问题专项治理行动认真加以整改或解决。此外，各区房管部门也将会同街道加强对辖区内项目的现场指导、督促和检查，确保问题整改到位或妥善解决。对拒不整改或整改不到位的物业企业，市住建委将纳入企业信用信息并在官网和媒体公开曝光。