近日，家住石化生活区的檀女士向本报记者反映，其在一家食品店购买了速冻水饺，回家煮熟后吃第一口就发现有类似毛发的异物，但她找商家和客服，双方却相互推诿。

檀女士告诉记者，10月17日，她在市府路的一家名叫“锅圈食汇”的火锅食材店购买了一包鲜肉蛋饺，当晚回家煮了十几个吃，她和儿子同时在饺子里吃出动物毛发类的异物。“2公分多长的银色毛发嵌在肉馅里，看着感觉很恶心。”檀女士当即将咬了一半的饺子拍了照片，找商家交涉，店员却推三阻四。无奈之下，檀女士又拨打了“锅圈食汇”服务热线，总部建议其直接找门店解决。看到两边都在“踢皮球”，檀女士只好拨打了12315投诉。

10月19日，记者联系“锅圈食汇”市府路店，该店一名工作人员称：“等我们负责人出差回来了再跟消费者协商处理。目前消费者已经向市场监管部门反映了情况，市场监管部门也跟我们联系准备上门检查。”

“10月20日上午接到投诉后，我们就联系了檀女士，消费者的诉求是希望市场监督部门及时介入调查。”花亭市场监督管理所所长冯学东告诉记者说，当天下午，该所就安排两名工作人员到这家连锁店进行检查，查验索证索票，同时根据当时消费者购买小票上的产品一一调取相应批次的产品进货单据。“经过检查，该店销售的产品均在保质期内，且商家证照齐全。”冯学东说，“对于这类预包装产品是否存在质量问题需进行鉴定检测。另外，这家连锁店供货渠道在外地，超出了我们的管辖范围。为此，我们也跟投诉人和商家多次进行沟通，要求商家加强安全管理，并向消费者说明情况和致歉。”