视频聊天、扫码支付、自助点餐、绿码通行……数字化在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击，尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。出门依然带钱包付款，出行或出入公共场所只能用身份证登记，去吃饭还要排队点餐，本来一部智能手机能轻松解决的事情，却让很多老年人无所适从。

不少老年人面临“数字鸿沟”难题

现在很多老年人都拥有了新款的智能手机，然而由于不会使用，只能发挥打电话的功能，其余软件安装了则基本用不上。

10月12日早上，在市区一家商场门口，市民正在有序排队扫安康码进入。而老年市民胡文英却只能望着自己的手机发出一声叹息，明明和年轻人一样是一部智能手机，可是自己却不会，孩子教了几遍，刚学会又忘了。无奈的她只能排在队伍中，慢慢登记身份证号码。

在荣升菜市场，65岁的产甲松十分羡慕别人扫码支付，自己却拿着钱包付款。他告诉记者：“菜钱有零有整，有时候掏出一元钱，找了许多硬币，虽然面额不大，但是却占地方，弄得钱包鼓鼓的。动不动掏钱，有的钱掉了都不知道。”

市民李玉兰的儿子一家都在北京，每次去北京探望儿子都很麻烦，“我不会手机操作，每次都是儿子提前买好高铁票再上车。到了北京更麻烦，没有智能手机都出不了门，出租车需要网上预约，出个门办个事经常找不到回家的路，基本上都要靠地图软件导航。”

市民王泽华之前由于工作需要，经常和电脑手机打交道，然而技术的更新换代让她有点适应不了，“现在手机越来越方便，但是网上各种错误信息和骗子越来越多，像我平常喜欢在网络上购物，稍不留神就会进入一些钓鱼网站，上当受骗。”

家校联动让老年人主动学习

受文化程度、接受能力和生活习惯等影响，使用智能手机不熟练的老年人成为庞大而无奈的“边缘群体”。对于老年人面前的这道“数字鸿沟”，需要社会及家庭成员共同帮助。

市民汪春莲告诉记者，自从2019年母亲节的时候儿子送了一部智能手机以后，自己边学边用，现在已经会使用不少软件了，“微信和别人聊天，淘宝上网购商品或优酷上追一下最新的电视剧……反正不会的，儿子或孙子都很耐心地帮助我。”

安庆市老年大学近年来也开设了电脑智能手机班，受到越来越多的老年市民青睐。课程主要针对老年人一些常用的微信、QQ、实时新闻、网络购物等进行设置，手把手教学，下一步还准备开设手机摄影课程，满足老年人的需求。

产甲松告诉记者，自己上了智能手机课程后，对手机软件了解了很多，不仅学会了扫码支付，还主动去关注自己爱看的新闻，“通过手机扫码支付，避免了掏钱的麻烦，而且手机上都有详细的消费记录。以前我都是被动接收新闻，现在我可以去主动搜索我想看的新闻。”

为不便老年人提供专属服务

记者从市民政局了解到，安庆市户籍老龄人口为94.6万人，老龄化率为17.94%。城区老龄人口15.6万人，老龄化率为21.23%，高于全国和全省平均水平。对于数目庞大的老年人群，我市各职能部门也出台相关措施，优化服务，帮助我市老年人迈过“数字鸿沟”。

市卫健委为没有智能手机或无法出示安康码的就诊老人开设“无健康码”通道，就诊老人通过填写流行病学人工登记，经过体温监测正常后即可入院有序就诊。市区医疗机构保留100余个门诊挂号、收款结算等人工窗口，畅通家人、亲友代为挂号渠道，方便老年患者及时办理就诊卡、缴费结算。

市人行会同市场监管、交通、文旅等政府部门、银行业金融机构及基层社区，共同引导规范零售、餐饮等高频服务场所的现金使用行为。加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为整治力度。各营业网点为老年人设立爱心窗口(老弱病残优先窗口)、老年简易窗口。

市交通局督促出租车驾驶员保持巡游出租汽车扬召服务，加大路面巡游力度，重点关注老年人需求。充分发挥电召服务作用，组织各出租车企业为老年人提供电话预约或者叫车服务。在客运车站专门设置老年人购票窗口，支持全方式(含现金)支付，并安排志愿者服务老年人乘客。

此外，目前我市还有很多公共场所针对老年人没有智能手机，不便使用智能手机的状况推出相应的举措，比如博物馆和科技馆等，老年人依然可以凭身份证现场登记进入，最大程度方便老年人。