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页面内容繁杂 操作太过繁琐看电视竟成了个技术活

时间:2021-04-23 14:37:35 | 来源:安庆新闻网

页面切换复杂、许多功能不会使用……连日来,记者走访调查发现,随着时代的发展,数字智能电视逐渐取代有线电视走进寻常百姓家。但丰富的画面、强大的功能背后,操作也越来越复杂,让许多人望“机”兴叹。

1月22日上午,安庆市第十七届人民代表大会第四次会议胜利闭幕..jpg

页面内容令人眼花缭乱 资料图片

记者调查:

数字智能电视难倒不少人

数字智能电视既拥有传统电视的功能,又可以连接网络,像手机一样有自由安装、卸载、点播、互动等功能用。然而,记者在采访中发现,正是这些众多功能,给不少人使用时增加了难度。

“现在的电视内容丰富,也好看,选择也多,但对于老年人来说,遥控器上许多按键功能记不住,操作很不灵便。”3月23日下午,记者来到位于大二郎巷的洪奶奶家,已过古稀之年的她正在看电视。提起数字智能电视,她大吐苦水。一年前她家的普通有线电视升级了套餐,变成了数字智能电视。“刚升级时,小孩跟我说,两个遥控器,一个管机顶盒,另一个管电视。可我们年纪大了,遥控器上按键多,又太小,一不留神就给按错了,又不知道怎么退出来,只好求助安装工人或者等儿女们回家时再弄。”洪奶奶称,她的子女还将开机步骤写了一个清单,演示过好多遍,但她和老伴就是记不住。

说到数字智能电视带来的烦恼,家住西湖绿洲城、今年69岁的张大爷也深有体会:“播放页面上有导航栏,有电视剧、电影、综艺、应用、历史记录等等,一开机时画面五花八门,让人眼花缭乱,切换起来也非常复杂。”去年10月,张大爷的儿子给他买了一台智能电视机并连接上了宽带。在儿子手把手的指导下,刚开始使用还算顺利。然而,一天晚饭后,张大爷打开电视机时,不知在遥控器上按了什么键,就再也找不到平时爱看的页面了。“页面内容太复杂,要上下左右操作,有些页面按进去了,就不知道怎么返回,很麻烦。”张大爷说。

你以为数字智能电视难倒的只有老年人?不!采访中,记者发现,许多年轻人也“束手无策”。

家住墨子巷、今年29岁的市民程和生就承认,他家里的电视机主要是为4岁的儿子看动画片安装的。“平时,因为操作太过复杂,我和爱人都很少‘碰’。智能时代,操作应该更简便才对。”他说。

“虽然家里几年前就换上了智能电视,但到现在,我只知道开机、调台、关机,其他的也不会弄。”31岁的市民洪亮也称,智能电视使用起来很繁琐,操作太复杂。

之后,记者又采访了多位数字智能电视用户,九成以上市民吐槽,页面切换复杂、许多功能符号记不住,并且多数老人坦言,电视机顶盒的遥控器按钮太小,上面没文字,操作起来很麻烦。

另外,市民使用数字智能电视时,因操作不慎,进入增值付费频道而被扣费的事也时有发生。

“我家使用的是电信宽带数字智能电视,与手机绑定的套餐。有次我不小心按了点播频道,按提示输入相关信息后被扣了25元的包月费。”4月15日,家住东围墙的赵家成称。一直习惯看有线数字电视的叶珊也称:“今年春节在家看电视时,有一次自己因操作不慎,进入增值付费频道被扣费了。”

针对误操作被收费的情况,中国电信安庆分公司客户支撑中心智慧工程师唐磊告诉记者,目前,电信智能数字电视上增值节目很多,这是华为、中兴平台自带的。“用户点播增值节目时,一般绑定的手机上都会收到验证码,只有用户输入验证码确认后才能成功付费。但出现操作失误而扣费的这种情况较少。目前,用户机顶盒都有支付锁功能,安装时,我们都会调成关闭状态。平时,用户想看增值节目需付费时,只有开启支付功能后才能付费。”唐磊说。

“有线数字电视用户开通后,最低39元/月的都是VIP用户。”安广网络安庆分公司大观片区负责人高鸣称,成了VIP用户后,收看节目基本不再收费。只有幼儿教育这一块有付费增值节目。“用户点击界面出现二维码后,通过智能手机扫码在微信或支付宝上充值成功后才能看。”高鸣说。

运营商:

为用户提供更周全贴心服务

“这几年数字智能电视发展普及很快,看电视的主要群体是老年人。”高鸣告诉记者。

数字智能电视逐步取代传统电视,但现实中,不少用户特别是老年人并未从中体验到方便智能,更多的是麻烦与不便,如何解决这一问题?3月26日,安广网络安庆分公司总经理王平在接受采访时称,目前,该公司在现有机顶盒中开发出老年模式,让画面布局简洁,操作简便,字体醒目突出;设计印制了一些简便的操作手册进行发放,以问题故障为导引,快速直观地帮助用户解决简单故障;安装时在用户机顶盒上粘贴服务卡,方便老年人联系,第一时间上门解决故障。

“数字智能电视机安装的都是智能机顶盒,内容丰富了,遥控器上的按键就多。”唐磊说,在安装时,老年用户可以将平时爱看的节目添加在收藏夹里,想看时直接在收藏夹里找。“从去年开始,我们推出带语音功能的机顶盒,用户使用起来更方便些。”他说。


(全媒体记者 朱柳)
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