一年一度的“双十一”网购狂欢节已经开启预售，网上购物的氛围火热。近年来网购在我国迅猛发展，随之而来产生的网购纠纷也越来越多。10月28日，记者从安庆市消保委搜集了今年我市发生的典型网络消费纠纷案例，为网购爱好者们梳理了一份“避坑指南”。

陷阱一：消费者迟迟收不到货

今年上半年疫情期间，全国各地多家快递暂停服务，电商平台无法按时发货，安庆消保委共接到5起相关投诉，都是消费者因收不到货向市消保委求助。

今年1月30日，消费者姚先生在某网购平台购买了价值199元的婴儿用品，物流信息显示商品2月8日已到合肥，可是至2月25日，姚先生都没有收到货，向平台要求退货退款，却没有得到及时回应。姚先生便前往安庆市消保委请求帮助，消保委将该投诉录入中消协投诉直通车，在与商家沟通后，得知因为受疫情影响，商品物流交通管制导致货品延期。经过积极的调解，姚先生终于于2月27日签收该货品，双方达成和解。

对此，安庆市消保委投诉与法律咨询部主任姚爱莹表示，“双十一”由于快递订单量巨大，也会导致货物积压，消费者迟迟收不到货。遇到这种情况，消费者首先要与网购平台积极沟通，并保存相关购物凭证，明确换货、退货的约定。如果自身合法权益受到损害，可以向安庆市消保委投诉，录入中消协投诉直通车进行调解。

陷阱二：网购实物与描述不符

8月17日，消费者吴先生来到安庆市消保委，称其于7月21日在合肥某电视频道购物栏目，看到一则销售迷你洗衣机的电视广告，当即电话下单购买。7月24日，吴先生收到洗衣机，未仔细验货就支付了299元货款。随后，吴先生仔细查看后，发现迷你洗衣机与广告内容有差异，不满意想要退货，拨打卖家电话并提出了退货，未沟通完电话却中途断了线，此后卖家电话便一直打不通。吴先生怀疑卖家将其拉入黑名单，于是来到安庆市消保委投诉。

因为卖家所属地在山东省，电视购物媒介平台在合肥，两个相关责任主体都在外地，不在安庆市消保委的管辖范围。安庆市消保委经过和吴先生沟通，决定先由安庆市消保委与山东卖家通过，试试能否退货退款，如行不通再向同合肥市消保委申请调解。8月18日，安庆市消保委拨打了卖家的电话，经过向卖家宣传《消费者权益保护法》中赋予网购消费者七天无理由退货的权力，商家应当退货退款的法定义务等规定，最终经过调解，商家同意退货，吴先生也顺利拿回了退款。

“这是一起典型的关于网购无理由退货的案例。经营者采用网购、电视、电话、邮寄等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。需要注意的是，该规定不适用于“生鲜”、在线下载的音像制品、消费者定制等不宜退货的商品。”姚爱莹说。

陷阱三：“定金”和“订金”分不清

记者发现，今年各大电商平台仍采取预售模式，消费者需先支付一定数额的“定金”，才能享受最大优惠。

“‘定金’和‘订金’虽只有一字之差，但意义却有天壤之别，根据我国《担保法》中规定，‘定金’具有担保效应，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还‘定金’;收受‘定金’的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还‘定金’。而另外一种‘订金’，在某种程度上等于‘预付款’，在法律上没有相关规定，是可以退还的。”姚爱莹表示。

以防广大消费者在“双十一”网购中“踩坑”，姚爱莹为大家“支招”：“消费者要选择正规、信誉度高的电商平台进行网购。消费前应先了解究竟是付‘定金’还是‘订金’，且要深思熟虑、理性购物。否则一旦因为个人原因‘违约’，消费者要去自行承担相应的违约责任。另外，消费者要就购物相关事宜同网购平台积极沟通，并保留聊天凭证。事后遇到商家不守承诺，要向相关监管部门举报维权。”