随着网购盛行，远程购物投诉量也呈增长态势。以往，由于消费者与经营者处于异地，发生购物纠纷时，消费者主张维权难度大、成本高。为解决这一突出问题，市消保委开通电商消费维权绿色通道(直通车)，让消费者跨地区、跨部门投诉成为可能，提高消费争议解决效率，降低消费者维权成本。

市消保委投诉与法律咨询部主任姚爱莹告诉记者，根据属地管辖的原则，如果市民在网购过程中与商家发生消费纠纷，必须向经营者所在地的12315或市场监管部门投诉，本地无法受理。电商消费维权绿色通道(直通车)开通后，网购投诉突破地域限制，市民再遇到网购纠纷，只要就近投诉到市消保委，就能及时维权，极大方便了消费者就近高效维权，降低维权成本。

据悉，电商消费维权绿色通道(直通车)平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。目前，入驻平台的企业有25家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业。

一年一度的“双十一”电商促销盛会将至，市民该如何避免消费纠纷呢?姚爱莹提醒，消费者要尽量选择口碑较好的网购平台，理性消费，网购时保留好与商家的沟通记录。此外，在收货时，消费者有验货的义务，一旦发现问题，要及时拍照与商家沟通，如果造成损失可要求商家予以赔偿。