近年来，迎江区南水回族社区结合民族社区实际，从纠纷预防、细致摸排、精准调解三个方面入手，形成“马大姐工作法”，为提升社区治理效能提供了有力保障。

近日，任家坡53号南三巷居民张小华(化名)反映居民刘胜玉(化名)家的宠物狗将她在家附近行走的母亲撞倒，造成母亲腰部骨折、手腕骨折，她将母亲送入医院治疗，要求刘胜玉承担其母亲在医院治疗期间所产生的相关费用，共计10万元。双方对赔偿数额无法达成一致，就此僵持，张小华请求社区“马大姐”协调解决。经过“马大姐”前后多次调解，双方达成协议，考虑邻里关系，刘胜玉一次性给予张小华母亲3.5万元赔偿，在“马大姐”的见证下，现场支付了赔偿金。

南水回族社区发挥“1+1+N”多元矛盾纠纷排查调处机制，即1个工作室+1名法律顾问+N个相关部门，积极解决矛盾纠纷。“马大姐工作室”做到每天有人值班、每天有人“接事”“管事”“解决事”，达到矛盾化解最优化。

居民来到居委会，不一定认识具体调解人员，但只要喊一声“马大姐”，就会有人应答。作为居民口中的“金牌调解员”，在社区工作21年的黄颖对调解工作有自己的看法：“矛盾纠纷方方面面，居民诉求各有不同，作为调解员，一定要有耐心、爱心、同情心、包容心，要会换位思考，要有沟通能力。”

“2012年，我们创建了‘马大姐调解工作室’，以调解社区邻里纠纷为主，后来将其升级为‘马大姐工作室’，囊括了更多的社区事务，进一步细分为和谐、团结、爱心、欢乐、平安5个工作室。”社区党委书记毛钰宏说。

社区里的“马大姐”究竟是谁?毛钰宏说，“马大姐”并不是一个人，而是一个群体。目前，南水回族社区共有“马大姐”20余人，包括社区辖区内的各级人大代表及政协委员、社区大党委成员单位相关负责人、志愿者、社区干部等。

“马大姐，闲不住，走网格，察民情，抓党建，解民忧，联一线，传民声，巧服务，聚民心”。2018年，社区提出“群众需要的事，马大姐就去做”理念，进一步丰富“马大姐工作法”内涵。2019年，社区推出“全科社工”制度，工作人员由“一岗制”转变为“全科制”，服务方式由“坐窗口”转变为与“下网格”并重。

社区紧跟智慧时代步伐，发挥宜城路街道“宜城E家”数字化社会治理平台、居民微信群、综治中心作用，引导更多居民参与社区治理，不断满足居民群众新需求。2020年，南水回族社区利用各类数字化治理平台吸纳群众近5000人，办理各类投诉建议近800件。