大厅宽敞明亮、服务热情周到、办事高效便捷……这是群众近日到大观区政务大厅办事的普遍感受。在政务服务办理环节时限上做“减法”，在便民利企的服务方式方法上做“加法”，大观区政务服务中心通过“一减一加”，大大提升政务服务效能。截至11月底，政务大厅办件量已经超过10万，办结满意率超过99%。

“想不到这么方便，来一次就能办好事情。”11月29日，居民刘家祥到大厅办理身份证业务，他在工作人员的带领下径直到公安窗口出示相关材料，再走两步到隔壁的市场和教育窗口便办成了事情。为了提高办事效率，大观区政务服务中心努力做到“四减”：从多门减到一门，从多窗减到一窗，从多次减到一次，从多份材料减到一份材料。

群众跑腿做“减法”，政务服务做“加法”。2019年，大观区政务服务中心还投入300多万元增添了自助终端机、高拍仪、平板评价器等一系列高端便民设备。

不久前，大观辖区居民董鹰特意从无锡回来办理相关业务，当天他到达大观区政务大厅时已经是下午4点多了，晚上还要赶回无锡。不巧的是，他名字中的“鹰”在省公安业务中系统中无法准确打印出来，按照规章制度无法办理。眼看无法办事，董鹰火气越来越大。政务中心得知情况后，立即紧急协调公安和民政部门，五六名工作人员推迟下班时间，为他的业务进行了容缺受理和及时办理，终于赶在火车开车前办好了事情。

如今，大观区政务服务中心已全面实现“应进必进、一门通达”，做到了大厅之外无审批，实现了群众“进一扇门、办所有事”的目标，同时大厅还开设了“长三角一体化专窗”，50名工人员和35个窗口全天候在线为群众和企业提供服务。