安庆市医疗保障局始终坚持以人民为中心思想，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，切实增强为民服务的思想自觉和行动自觉，持续推进医疗保障部门行风建设，大力深化“放管服”改革，全面提升医保服务水平，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

一是服务事项再梳理，做到便民利民。结合编制权力清单、规范政务服务行为等相关工作，对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，并对政务服务事项编制办事指南，制定市级医疗保障政务服务事项清单，多种渠道向社会公开。按照中央“六个一律取消”要求，持续开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理；对影响办事效率的复杂材料和繁琐手续一律予以简化，从源头上彻底清除无谓证明。

二是经办流程再优化，做到提速增效。通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务。积极推进部门间数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。积极推进“互联网+医保”，实现“网上办”“掌上办”。推进线上线下深度融合和政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。积极推广预约服务、上门服务、应急服务，畅通优先服务绿色通道。积极推进流动就业人员基本医疗保险关系转移接续网上办理。拓宽异地就医备案渠道，提高异地就医直接结算率。推进医疗电子票据的使用，逐步实现手工(零星)医疗费用报销网上办理。

三是服务窗口再打造，做到创先争优。科学设置功能服务区，合理配置叫号机、自助办理设备等便捷化设施，为群众提供良好办事环境。严格执行窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。完善综合柜员制，落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和责任追究制、服务大厅带班值班制度。缩短服务半径，推进服务业务下沉，推广同城通办。大力开展创先争优活动，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。探索建立医疗保障服务“好差评”制度，强化群众监督和效能监督。

四是干部素质再提升，做到树立形象。把行风建设工作与业务工作统一研究部署、统一组织实施、统一监督检查，开展多种形式的岗位练兵活动，严格落实“定期调度、分析研判、约谈通报、奖优罚劣”的行风建设机制，积极打造“忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁”医保队伍。加强内控制度建设，严格廉政纪律和财经纪律。加大政策宣传，积极回应社会关切，合理引导社会预期。