时至年末，不少商家推出会员积分兑换活动增加营销力度，连日来，不少市民反映，线上线下的积分兑换套路多、积分无声无息清零等问题，让人有些烦恼。

市民张敏在人民路一家零食店内购物，结账过程中发现过去一年自己的购物积分已经清零了。“我几乎每个礼拜都来光顾这个品牌的零食店，一年下来已经累积了3000多积分，现在在没有收到任何通知的情况下，积分被无故清零了。”张敏告诉记者。

网络购物已经成为很多市民日常消费的重要平台，市民钱丽最近在某购物网站兑换消费积分时也遇到了困扰。“我在这家网站购物十多年了，以前购物积分兑换的购物券都是可以抵用现金的。但是今年积分兑换的购物券设置了消费门槛。”钱女士说，她用积分兑换了50元购物券，打算购买一套厨房清洁用品，可是兑换之后才发现这张购物券只能用于服饰类消费，且消费满300元才能抵用。对此，钱女士已经向这家网站发出了投诉，要求改善兑换规则，退还本人积分。

家住龙门小区的周维勇先生告诉记者，他最近手机经常收到积分兑换的短信链接。登录上去一看，网页设计非常粗制滥造，打开兑换页面后需要输入自己的个人信息。业内人士指出凡是短信接到陌生网址“链接”，千万不要随意去点击。

市消保委消费指导部主任潘燕介绍，对消费者来说，在消费时对积分规则首先要和商家确认好，包括积分如何累积、如何兑换、兑换的方式、兑换的时间等等都要事先明确好。尽量做到保留商家积分兑换活动相关的书面规定或者截图、语音凭证便于维权。对于商家来说也有义务做到提前告知消费者，诚信经营，让消费者享有知情权。