记者11月11日从市邮政管理局获悉，根据大数据预测，2019年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间以及2020年元旦和春节(1月25日)前夕，共计85天。其中，“双11”期间(11月11日至18日)将出现旺季峰值，预计今年“双十一”业务高峰期间，安庆快递业务量单日峰值可达77.13万件，约是平时(40万件)的两倍，单日快递收派件量均将超过60万件以上，快递中转量日均可达205.76万件。(《安庆晚报》11月12日)

“双十一”挑起的消费热度在不断升温，让快递行业再次进入了“春运模式”。面对这场大考，我市快递公司使出十八般武艺，或提前招兵买马，或添置自动分拣设备，或扩大作业场所面积……这种未雨绸缪的主动作为值得肯定。

从往年的情况来看，“双十一”既是快递业务爆仓期，也是服务投诉高发期。归纳一下，大多数集中在投递龟速、物品残缺、丢件损毁等几个方面，虽说只是个别现象，但却击中了快递行业发展的软肋。而在快递满天飞的这个节骨眼上，一些快递公司往往会用“业务太忙、工作量太大”来搪塞、掩盖自身问题。

这几年，在快递行业规范有序发展上，《快递暂行条例》、《快递业务操作指导规范》等多部法规相继出台，对超时取件、野蛮分拣、冒领等违规行为，提出的要求不可谓不细，作出的处罚不可谓不严。关键在于，严苛律法要严格执行，而且是不留缝隙、不打折扣的。尤其是在“双十一”这个消费时点上，更应让制度与监管唱好双簧。

品质消费是美好生活的题中应有之义。让快递彰显“快品质”，一方面要发挥法治的引领作用，通过加强市场巡查和行业监管，进一步保障快递安全和消费者的合法权益，促进快递行业在法治轨道上奔跑;另一方面要发挥企业的主体作用，依靠先进的分拣技术、科学的内部管理、完善的运行规则来提质增效，依托社区、志愿者等力量来打通快递的“最后一公里”。只有主动出击探求新路、主动适应消费变革，才能创造新供给、引领新消费，给消费者一个信心和希望。

这个“双十一”，快递服务满意度比再创新高的投递量更值得关注，只有让“快品质”占主导，让消费者更满意，才能交出一份漂亮的答卷。这既是一道行业课题，也是一张民生考卷，需要深入思考、超前谋划。