眼下，上网购买化妆品和护肤品，能提供给消费者更多的选择，尤其受到女性消费者们的追捧。虽然网购作为一种生活方式越来越普遍，但是网络商品鱼龙混杂，消费者在选购时还是要睁大双眼，避免被“套路”。

前段时间，家住迎江区华中东路的市民崔瑶就遭遇了一次不愉快的网购经历。10月10日，崔女士在淘宝网一家海外护肤品直邮店里购买了化妆水、护肤乳液、护手霜等多样护肤品，共计5件价值238.9元。收货时，崔女士却发现护手霜有些不对劲儿。

“一般情况下，护肤品的包装都很严实，可是我收到的这支护手霜外面没有任何包装，拧开瓶盖后里面也没有封口，而且瓶盖上还溢出了少许护手霜，很像是被人拆封过后的二手商品，一点儿也不像是新的。”崔女士怀疑卖家将其他买家退回的已拆封的护肤品二次销售，于是当即联系卖家客服讨个说法。“可是客服却辩称给我发的护肤品不是二手货，是全新的。而是这款护手霜包装比较特殊，内外本就没有包装塑封。我要求退换货，商家却还让我来自行承担退货的运费。”

崔女士告诉记者，卖家客服明显说的是谎话，事后她在另外两家护肤品电商找到了同款护手霜，商品详情上均显示这款护手霜外面有真空薄膜包装，内部也有封口，和她收到的护手霜完全不一致。一怒之下，崔女士申请了退换货，并要求淘宝客服介入，上传了照片、订单记录等消费凭证，投诉卖家欺诈消费者。最终，在等待2天时间后，淘宝客服查明了整个事情原委，最终支持了崔女士的诉求，要求卖家对崔女士赔礼道歉，并由卖家承担运费，给崔女士重新换了一件全新护手霜。

“网络上的商品五花八门且良莠不齐，大家若在网购过程中遇到不合理对待，一定要勇于发声，主动去维护自己的合法权益。”崔女士表示。