“你有事，我来办。能立马解决的，现场解决;不能的，做好解释工作，汇报上级尽快解决。” 迎江区龙狮桥乡前进社区，在便民服务大厅内设立“办不成事”反映窗口，将居民和企业“办不成的事”，转变为“办得成事”。(《安庆晚报》6月18日)

前进社区所设立的“办不成事”窗口，聚焦群众“急难愁盼”问题，成功解决了群众反映的问题26件，实现了问题、矛盾有效化解在一线。这一创新政务服务的有益之举，生动诠释了什么叫“民有所呼、我有所应”，值得我们点赞与借鉴!

可以说，居民到“办不成事”反映窗口的一个个求助，无疑就是一块块民情冷暖的试金石。多了这特别的“办不成事”窗口，增添了办事通道，让办事不顺的群众有地方找、有人帮，也有了反映民声的渠道，是问题意识的鲜明体现。群众具体情况不同，诉求期待各异，一些问题比较特殊，在常规流程窗口可能会遇到归口难、受理难的情况。还有些问题比较复杂，涉及的环节多，难以推进。以专门窗口应对“办不成的事”，把民生诉求作为工作着力点，来疏通各方梗阻，这正是对窗口单位长期以来“看得见的管不了、管得了的看不见”的老大难问题的应对。

因此，“办不成事”反映窗口拉近的是民心。有了“办不成事”反映窗口，群众就有了倾诉或者寻求权威答案的地方，就能让群众办事心里有底。同时，也有利于借机听取群众意见，更可以借此实现自我监督，以此提升政务服务的水平。而就在不断满足市民多层次的诉求中，市民生活也会越来越便利、越来越多彩。

现今，我们安庆正处于城市发展的关键阶段。随着精细化治理走向纵深，很多面上的问题已经解决得差不多了，剩下的多是历史遗留下来的、利益纠葛复杂的痼疾顽症。因此，“办不成事”反映窗口不可能“包打天下”，比如，有因为违反规定而办不了的事。这既需要用最大努力去解决问题，也需要我们以政策法规，动之以情，用最大耐心向群众解释清楚，以期得到群众理解，不让群众带着牢骚回去。

现实告诉我们，城市治理水平的提升，不仅需要精细、科学的治理措施，更需要站在老百姓的立场上想问题、做事情，化群众痛点为幸福增长点。因此，我们呼唤更多“办不成事”反映窗口，把民众、企业的利益放在首位，提升政务服务水平。唯有各级机关及工作人员俯下身子，主动作为，将“办不成的事”当成“自己的事”，以此转变为“办的成的事”，让人民群众满意，我们才能以更优质的城市服务助推安庆高质量发展。