6月15日一早，太湖县刘畈乡马畈村村民詹小庭刚一出门，便发现村小学旁的水泥道路由于雨水冲刷和车辆碾压，出现了一个直径约50厘米、深约20厘米的塌陷洞口，存在较大安全隐患。于是，她立即用手机扫了扫该县新时代文明实践中心平台的二维码，在上面申请了“路面平整”服务。当天村实践站的5名志愿者便用小推车带了水泥砂石料等对路面地进行了平整和修复。詹小庭非常高兴，在平台上给予志愿者们“五颗星”的评分。

太湖县把新时代文明实践中心管理平台作为“我为群众办实事”的重要载体，依托平台上的微信小程序，建立线上“点单-派单-接单-评单”服务机制，发放平台操作手册10万份，在全县各所站显著位置张贴二维码海报9000张，倡导群众扫码进入中心平台“点单”。

线下，该县发挥基层联防长、单元长的“信息员、收单员、服务员、组织员”作用，广泛收集群众需求，按照“就近、在行、快办”的原则“派单”，志愿者“接单”后，快速上门服务。截至目前，共完成“点对点、面对面”点单589件，群众满意率100%。

4月下旬，该县经开区内的一家企业在合法用地内新建了3幢厂房，均通过了规划和竣工验收，急需办理房屋所有权变更登记。收集到这一需求后，该县不动产登记中心的志愿者，主动到该公司走访对接，列出材料清单、告知办理流程。

上午，该企业业务经办人到县政务服务大厅窗口申请办理房屋所有权变更登记;下午，中心志愿者便将办好的不动产权证书送上了门。“公司急需资金周转，我们马上将不动产权证书送往银行办理抵押贷款，谢谢你们的高效服务，解了我们的燃眉之急!”企业负责人说。

线上点单、线下服务，变“政府端菜”为“群众点菜”，有利于把实事办好、把好事办实、办到群众心坎上。下一步太湖县将持续聚焦解决群众急难问题。