记者从市市场监管局获悉，2020年上半年，全市各级消费者权益保护委员会共接待消费者来访、咨询1387人次，共接受消费者请求调解消费纠纷630件，目前已全部妥善解决，为消费者挽回经济损失44万余元。

上半年消费投诉从类别上分析，医药及医疗用品类、日用商品类、家用电子电器类、生活和社会服务类、服装鞋帽类纠纷占据了消费投诉的前5名，其中，医药及医疗用品类纠纷占50.8%。从投诉性质上分析，质量、价格、售后服务、合同、其他类纠纷排在消费投诉的前5名，其中，质量类纠纷占54.8%。

消费投诉热点排第一的是医药及医疗用品类纠纷。受新冠肺炎疫情影响，上半年全市各级消费者权益保护委员会共受理医药及医疗用品类投诉320件，消费者反映的主要问题是口罩、酒精等防护用品质量参差不齐，或以次充好、以假乱真；口罩价格过高，或没有明码标价等，扰乱市场秩序，损害消费者权益。

值得注意的是，网络消费投诉有所增加，上半年共接受网络消费纠纷调解请求12件。受疫情影响，全国各地多家快递暂停服务，电商平时无法按时发货，因此延迟发货问题是投诉重点；其次是商品质量问题，共接到6起反映淘宝、京东平台商家销售口罩存在质量问题。通过中消协电商投诉直通车平台，这些消费纠纷全部妥善解决。

此外，餐饮住宿退订成难点。因为疫情暴发正值春节期间，消费者原本预定的聚餐、设宴等都无法正常就餐，餐饮、婚宴订金、住宿消费退款纠纷也引发退订纠纷。问题主要集中在消费者因疫情原因取消年夜饭、春节聚餐、婚宴等，要求退还定金遭拒。接到投诉后，消保委立即与相关酒店负责人联系，并对其进行疫情防控相关政策宣传，经调解，经营者与消费者已达成共识，并退款给消费者。