每当你有病痛或者受到意外伤害，需要急救时，第一时间想到的电话就是120。而在新冠肺炎疫情爆发之际，接诊病人调度，协调车辆和人员，整合接诊资源，安庆市紧急救援中心承担着抗击疫情工作中重要的一环。2月18日上午，记者来到市120紧急救援中心，进行实地探访。

“这里是120，请问有什么需要帮助的？”“车已经发出去了，请您再耐心等待一会儿。”“请问有什么具体的症状”……这些声音此起彼伏，3个调度员在各自的岗位上忙碌着。

“调度科原来18位女同胞，现在由于疫情爆发，人手不够，增加了两位原来有调度工作经验的行政岗位同事。白班3个人，夜班3个人轮流倒。并且从1月23日开始，我们全体工作人员取消休假，克服困难，每天24小时严阵以待。”市紧急救援中心党支部书记、主任邹发根说。

记者看到他们身前的大屏幕上，不仅详细标注了电话总数、呼叫总数，还标明了急救车辆的数量和具体分布情况，并详细注明了每一个接报求助的车辆信息。无论是急救车辆站内待命、收到指令，还是病人上车，途中待命。所有急救车辆的动态情况，都可以清楚地了解。

为了快速准确调度，调度员时时掌握21家医院急救站急救车辆情况，最大限度提高120指挥调度效能。随着警量的上升，急救车辆出现短缺。调度员及时与院前急救人员沟通，以最有效的方式解决群众的急救需求。

1月23日，市紧急救援中心接到首例有武汉旅居史的发热病人报警，抗击疫情的战争就此打响。截至2月17日，已调度出车接诊发热病人914位，平均一天大约有37位发热病人，目前日均发热病人数量正在逐渐减少。

“我们市紧急救援中心在这次疫情当中，主要担负着接诊确诊病人，疑似病例和发热病人的调度指挥任务，本着就近、救急、医院专长、兼顾病人意愿的四大原则，对各种调度上出现的问题进行协调。”邹发根说。

由于疫情突发，病人突然增多，全市21家急救分站的医疗机构车辆不够用了，调度工作遇到了难题。市紧急救援中心当即要求各县各地指挥部，征用辖区范围内的急救车辆，集中到定点医院实行统一指挥调派，在进行正常急救的同时，更要保障专门接送发热病人、疑似病例和确诊病例。

据了解，作为院前急救的枢纽，120紧急救援中心在新冠肺炎疫情防控期间，报警电话明显增加，日电话数达到1183次，平均每小时49.29次，日接警量达到252个，平均每小时10.5个。