■“听到乘客一声谢谢，我们浑身充满干劲”

本网讯(记者 唐飞 文/图)春运期间，市客运中心站内人流涌动，外出务工人员纷纷踏上返乡的道路。车站内一群斜跨红色“志愿者”条幅的人们格外醒目。这些志愿者是来自我市各个单位，他们热情地为乘客提供暖心志愿服务。

“能帮我提下行李吗?手机买票怎么买?”来往的乘客有各种问题要问，这些志愿者们一边忙碌着解答，一边为旅客提供老弱帮扶、应急救援、道路指引、行李搬运等服务，教旅客使用各种设备。

曾帆是安庆师范大学一名大二学生。他告诉记者，参加志愿者服务是想多积累一点社会经验，锻炼自己的能力。“来车站当志愿者，不仅能学习到许多知识，更关键的是能帮助很多人。虽然辛苦，但是很开心，很有意义。”

来自市某事业单位的宗娜第一次参加志愿者服务。她告诉记者，每天早上8点到车站，下午5点回家，一天9个小时的忙碌，让她有些疲惫，但只要听见乘客一声谢谢，她就浑身充满干劲。“很多乘客特别是年纪较大的乘客，不会使用电子取票机，我就给他们示范，教他们如何使用。这几天让我印象深刻的是，一对老夫妻因不会使用取票机急的焦头烂额，在我的帮助下成功取到车票，在听到他们对我说‘谢谢’后，我的内心感到很温暖，很幸福。”

“很多人都要坐很长时间的汽车才能到家，在车站候车的时候，我们能帮一些是一些，这样的话，即使是寒冷的冬天，回家的路也会温暖起来。”宗娜说。

市客运中心站运务科沈怀霞告诉记者：“志愿者服务，每天车站内工作人员固定的安排了3个人，其他各单位的志愿者一般一天有二三十人。”

志愿者宗娜正在给乘客提供服务。

■“温馨驿站”暖了乘客们的心

本网讯(记者 唐飞)1月13日上午10时许，市客运中心站候车大厅内，人头攒动。车站工作人员张媛身着制服，面带微笑，缓缓地推着一辆流动服务车，为乘客提供服务。

流动服务车上装着热水、药品等物品。此时，一名乘客拿着水杯招呼着张媛，张媛见到后，推着车走了过去，并为这名乘客倒上热腾腾的开水。这名乘客表达感谢后说，自己一个人携带行礼较多，走动不便，刚才口渴了又没有水，只能干着急。“多亏了车站工作人员提供这么贴心周到的服务。”

张媛告诉记者，春运期间，乘客多，行李多，很多人到指定地点取水很不方便，而流动服务车便为乘客解决了这一难题。“哪位乘客要水，远远打个招呼，我们就会送水‘上门’。

这是该站打造的“温馨驿站”服务项目之一。在张媛的带领下，记者走进“温馨驿站”小屋。几把轮椅并排放列在门口，随时提供给需要的乘客;几台手推车为那些行李较多的乘客提供方便;还有充电宝、充电线为乘客解决手机没电的尴尬。此外，为了让老、幼、病、残、孕的旅客在候车时能够得到帮助，“温馨驿站”内还配备了座椅、热水、药箱、玩具等，让旅客享受到了家一样的温暖。

张媛说，客运中心站作为我市形象的窗口，近年来积极开展志愿服务，将“温馨驿站”打造成为服务品牌。“今后，我们要继续为乘客提供贴心服务，让乘客平安出行、方便出行、温馨出行。”