“对‘全科社工’你是怎么认识的?”“小李在中心值班，接到关于‘违规吃低保’的举报电话，对方情绪十分激动，如果你是小李，如何处理?”“流动党员怎样转移组织关系?”……1月10日下午，一场“全科社工”遴选面试在迎江区滨江街道办事处举行。

因为与居民“打交道”最为频繁，社区每日需处理党建、民政、残联、老龄、计生、社保等工作，一条线一般由一位社区工作者专门负责。原有的专职社工模式，虽然职责清晰，但忙闲不定的不均衡现象十分突出，一旦某位社工出现生病或者外出开会等情况，那么居民办事便会白跑一趟。为了这种情况发生，负责具体事项办理工作的社工往往需时时驻守在社区。

“去外地考察学习时，我们了解到‘全科社工’具有‘一人多岗、一专多能’的特点，因此结合实际在全区率先试点推行‘全科社工、全能服务’工作模式，通过‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的服务，让群众办事‘只找一人、一次办成’，从而提高社区公共服务水平。”迎江区滨江街道办事处党工委书记赵明来介绍说。

目前，滨江街道已成立街道为民服务中心，并在社区设立服务站点，通过“中心+社区”的服务管理模式推行以“窗口式、代办式、预约式、上门式”为主要内容的便民服务，逐渐从“专职专岗”向“全科全能”转变，从“被动受理”向“主动服务”转变，从“由民跑办”向“为民代办”转变。全科社工上岗后，实行AB轮岗管理，在街道为民服务中心承接民政、残联、老龄、计生、社保等各项业务，力争让居民能够随时找到“对”的人、办成“急”的事;找到一个人，就能办成所有事，杜绝了群众办事找不到人，其他人员又无法代办，让百姓跑空趟，工作人员忙闲不均的现象。而社区原各条线工作人员，将整合到网格管理队伍中，巡居民动态信息，巡矛盾纠纷，巡环境卫生，巡突发应急事件，巡安全隐患，巡民生需求，同时为弱势困难家庭、孤寡病残群体、外来流动人员等做好服务工作，打通联系服务群众的“最后一百米”。