12月21日，市民郭女士致电《安庆晚报》热线：一个多月前，我在淘宝网购物平台上购买了一套化妆品。12月20日，我接到一名客服人员的电话，称我在这家网络购物平台上所购买的化妆品是假货，要办理退款。在与其通话的过程中，对方破绽百出，原来是一场骗局。

郭女士告诉安庆晚报记者，12月20日，她接到一个来自西安市的陌生电话，对方是一名女士，其自称是淘宝网购物平台上一家化妆品店的客服。“她在电话中称，我一个月前购买的那套化妆品是假货，要给我办理退款。”

郭女士说，她确实在那家网店买过化妆品，而且对方能够详细说出我购买化妆品的金额、物品和时间。“我当时没有多疑，以为真的是客服在进行售后服务,心想这网购还挺讲诚信的。”

郭女士说，之后，这名客服详细咨询她是通过什么渠道付的款，她便告知了对方。“就在这名客服让我报出付款账号时，我顿时警觉了起来，便称‘需要与在线客服联系’。这时，对方的声音突然紧张了起来，并说‘如果你要退款，就要遵守我们的保密协议，不能对外说’。这时，我意识到对方是骗子，当即挂断了电话。”

记者随后按照郭女士提供的购物清单，与这家网络购物平台上的化妆品店客服取得了联系。客服表示，他们店里的产品没有质量问题，也没有退款做法。“最近，有很多消费者都遭遇过类似的情况，显然是骗子的所作所为。目前，我们已经向警方报了案。”

“这些骗子是怎么知道消费者购物详情?”对于记者的提问，这名客服称“我也不清楚”。

市消保委一名郑姓工作人员在接受记者采访时说，遇到这类“客服”消息，消费者要认真核实对方身份，并及时联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款情况。此外，验证码和各类密码更要小心保管，不要轻易点开对方发来的退款链接。一旦不小心“中招”，应注意收集网站等相关证据，并在第一时间报警。